六個經驗之談教你好好接受批評

How to Take Criticism Well
莎賓娜.納瓦茲 Sabina Nawaz
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給自己處理批評的時間。

多年前,我有機會經營一個組織。我對於眼前的種種可能性與我們可能實現的目標,感到很興奮。然而,我認為令人振奮的願景,並未獲得團隊成員一致熱情支持,有些成員對我的構想挑毛病,並評判我個人。他們說我想做的事情野心太大,而且是為個人打算。有些人認為,我並不在意組織成員想要什麼。

雖然四分之三的團隊成員支持我的願景,我卻只注意不支持我的那四分之一成員。我知道我通常相當受歡迎,因為我花很多時間與精力去取悅別人。「有些人不喜歡我」這個念頭,就像朝著我的肚子狠擊一拳。我失眠了,無法集中精神,在一週內體重掉了五磅(我並不想用這種方式減重)。我開始考慮,如何向那些反對者的要求讓步,即使這樣做對組織並不恰當。

經過許多努力,我終於想出如何在受到批評時,保有復原力。這使我能夠堅持立場,採取有利於組織的行動,而不僅是為了我的自我價值感。以下是我從那次經驗學到的教訓:

作好準備;不要毫無反應。遭到批評是無可避免的,尤其若是我們大膽提出宏大的願景,並邀請人們發表不同觀點。遺憾的是,對於他人的反對意見,我們的回應可能超出自己的控制。感覺「受到攻擊」,可能會激發腦中的杏仁核作出非自願的戰或逃或僵住(fight-flight-or-freeze)反應。我們可能投降、哭泣或猛烈抨擊對方,事後我們可能會後悔作出這些反應。我們可能也會想到完美的反應,但只在事後才會想到。不要措手不及,而應準備一份清單,列出遭到批評當下可採取的三到五種回應方式。把這些回應做法放在方便拿取的地方,像是手機裡或便利貼上,以便在你的大腦一片空白時派上用場。例如,你可以把聽到的內容重述一遍,以確保你正確了解對方所說,也向對方顯示你有在聽他說話。或者你可以說:「這是新觀點。我感謝你願意分享不同的觀點。我會認真考慮,再回覆你。」

保持客觀;不要災難化。如果對你來說,人們喜歡你和你的構想,是很重要的事,你可能對任何形式的責難都格外敏感。但你應盡量從更寬廣的角度來看事情。例如,你在會議上做簡報時,團隊成員清喉嚨或看手機的小動作,可能是過敏或分心造成的,而非否定你的構想。不要遽下結論,而應問發生什麼事。你可以說:「我注意到你皺著眉頭。這和我們討論的內容有關嗎?」如果對方表示有疑慮,你就一定要了解他們不贊成的強度、重要性或急迫程度。你可以說:「如果以1到10來評分,你對這一點有多沮喪?」或「這對你有多重要?」

收集更多資訊;先別作出反應。如果你是第一次聽到某種評判,你就應該去了解整體情況。你聽到這個評判,是否是因為提出這想法的人對危機特別敏感,所以是第一個說出這種想法的人?或者這只是單一例子,最好先擱置,等到你聽到別人有類似評論再說。

將批評導向你的角色,而不是你自己。我們經常錯誤地把自己的角色等同於自己。我們會把完全不是針對我們個人的事,當做是針對我們個人;那些批評是我們所擔任職務會遇到的事。例如,銷售主管可能會對產品主管挑毛病,無論誰擔任產品主管都一樣。不要把你和你的角色混為一談,應確定批評是針對你,或是針對你的角色自然會引發的問題與緊張情勢。

連繫你的「個人董事會」;不要孤立自己。我們遭受批評而震驚難過時,往往會遠離他人。你不應如此,反而要接觸他人。不妨培養一個多元群體,成員6到12人,他們願意投入時間與精力幫助你成功,並會對你說實話。聯繫這個「個人董事會」的成員,告訴他們那些負面評論如何影響你,並尋求他們的觀點與建議。

照顧好自己;不要試圖硬撐過去。如果同事的批評令你感到特別痛苦,可能會傷害到你的心理與生理健康。你可能吃不好也睡不好。在這些時候,要為自己保留較多時間。找出可幫助你恢復活力的兩、三件習慣性做法。重要的是,這些行動要很簡單,好讓你能真的去做。例如到戶外散步三分鐘,呼吸一些新鮮空氣;在開車回家途中,和朋友聯繫;晚上花五分鐘寫日記;或每天早上睡醒時,想想一位你很感激的人。(若你隨後發一封短信向這個人道謝,更是加分。)

當年我多次長時間散步之後終於明白,即使我花大部分時間努力想要受人喜愛,但若以為自己會受到所有人喜愛,就只是幻想罷了。如果要以成功的高階主管之姿繼續前進,我必須培養出接受批評的雅量,即使這會傷害自尊。最後,我和組織裡的人員談話,感謝他們提供各種意見。然後我清楚說明我會實施我的計畫,並告訴團隊,我希望他們能和我一起努力,全心全意實現我提出的目標。大多數人都這樣做了。我照著上述步驟去做,一段時日後,我的復原力增強了。我學會了面對多種不同意見帶來的現實與益處,也懂得重視自己可能遭到批評之處。

(侯秀琴譯)



莎賓娜.納瓦茲

莎賓娜.納瓦茲 Sabina Nawaz

全球執行長的指導教練、領導力專題演講人和作家,在超過26國工作。她為最高階主管提供諮詢服務,對象包括《財星》雜誌五百大企業、政府機構、非營利組織和學術組織的高階主管。她曾在數百場研討會、活動和會議中發表演講,包括TEDx,並為《哈佛商業評論》網站、《快速公司》(FastCompany.com)、《企業雜誌》(Inc.com)、《富比士》(Forbes.com)等媒體網站撰文。


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