如何與受挫的同事談話

How to Talk with a Coworker Who's Having a Tough Time
黛博拉.格蕾森.雷格 Deborah Grayson Riegel
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你要清楚該說些什麼,以及不該說什麼。

每個人在工作上都有不順遂的時候,而有些人比較常碰到這種情況。你可能因為沒有達到銷售目標而感到沮喪,或因為獲得晉升的人是同事而非你,因此感到生氣,或者因為裁員影響到你的部門而感到難過;無論如何,職場上難免會有負面情緒。

你感到難過、生氣或不舒服,而且很了解自己,因此預料到你自己會處理這種感受,並(可望)很快就能克服情緒。這是一回事。你的同事經歷一段很長的艱難時期,你心想,「他不是應該已經克服問題了嗎?」這又是另一回事。

雖然你從理智的角度也許可以理解,從挫折中復原需要時間,但你可能會感到不耐煩。為什麼?因為你同事的失望或絕望心情,可能會影響他的工作品質或工作量,而這會影響到你的工作。此外,研究顯示情緒有「傳染性」,也就是說,同事感到沮喪的時間愈長,那些感覺愈可能影響到你。而且,你所有的支持策略可能會逐漸失去作用,你可能覺得已經沒有辦法感覺自己對別人有幫助、有同理心,或甚至感興趣。

不過,雖然你可能希望你的同事打起精神(為他自己也為你),但你無法讓他加速恢復,這只能靠他自己。當然,你可以忽視他、批判他、當面指責他、避開他、在他背後談論他,或者對他說類似「真是夠了!」的話,結果讓情況變得更糟。正如大家說的,唯一的出路是度過這個時期,所以,你應該讓同事有機會度過這段情緒體驗,這才能真正讓他更接近脫離這種情緒。

那麼你可以如何協助改善情況?做法包括:承認他目前有哪些情緒,讓他有機會思考自己感覺如何、需要什麼,或者什麼事情阻礙了他,以及讓他腦力激盪一下他想做什麼事,以便改善他自己的情況。你可以在做這一切的同時,進行「經驗接納」(experiential acceptance),也就是願意不帶批判地接觸負面情緒和其他的艱難體驗。這種情況是什麼樣子?

別說「你對這件事太大驚小怪」,而要試著說:「這件事似乎對你影響很大。多告訴我一些究竟發生了什麼事……」

為何這麼說能改善情況:不評判同事的反應深度或廣度(對方可能會感受到你在評判他,而他不喜歡受到別人評判),你這麼做只是注意到這種情況對他造成的影響,並讓他能說出感受。

別說「不要再這麼擔心」,而是試著說:「你似乎非常擔心。你最憂心的是什麼?」

為何這麼說能改善情況:你沒有對同事說應該要有什麼感覺(這麼說很少會有用,往往根本沒有用),而是承認他確實有怎樣的感覺,然後請他探究造成這種情緒的因素。

別說「你必須克服它」,而是試著說:「聽起來你還在想那件事。你需要怎麼做才能繼續前進?」

為何這麼說能改善情況:你沒有命令他別再那麼不安(也許是因為他讓你感到不安),而是讓他知道,你聽出他感到煩惱。然後你給他機會自行腦力激盪出他自己的解決方案。

堅持要某人別再感到很糟糕,只因為這情況讓你感覺很糟糕,這麼做並不是支持對方。只要負面情緒出現在工作中(這可能會長久存在),如果你有一些策略可以幫助同事度過這種情況,你就會覺得舒服些。而且說不定哪天你自己可能也需要運用其中一項方法。

(林麗冠譯)



黛博拉.格蕾森.雷格

黛博拉.格蕾森.雷格 Deborah Grayson Riegel

領導及團隊發展顧問公司波達集團(Boda Group)高級顧問,也在美國賓州大學華頓商學院(University of Pennsylvania's Wharton School of Business)教授管理溝通課程。


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