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不斷線的顧客新關係

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2019年5月號

德先生是公司治理和決策

簡禎富
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面對工業革命和產業升級的挑戰,台灣企業應推動「新五四運動」:德先生是指公司治理和決策,賽先生是指科學管理與分析,公司必須藉由數位轉型,蛻變為決策型組織。

層級式官僚組織架構已難以應付未來的競爭,企業的德先生指的並不是民粹,也不是一人一票的民主,決策型組織使每個人都是決策參與者,讓產品研發、設計、生產、銷售到服務的整個供應鏈和完整生命週期的所有資訊,都能在同一個決策平台上共享,並尋求對企業股東和員工的最佳解,每一個部門可以依其權限管理相關資料,並藉助智能化資訊系統和分析工具,使得企業從第一線管理到公司治理,都能提升決策品質和效能。

因此,公司治理、管理模式和決策流程需要變革再造,善用大數據和科學分析來協助決策和商業判斷,才能敏捷彈性地回應各種決策。另一方面,隨著機械性的工作愈來愈多被機器人和自動化系統取代,未來人人都是知識工作者和決策者,組織的每個人應該是最貴重的人力資本。年輕人已習慣在網路上一起打電玩、討論專案,透過數位決策平台,協助企業推動德先生,達到「全體共治」(holacracy)的群體決策,並鼓勵集智討論和建設性的批判。例如,現場的人應具備即時反應決策的能力和權限,智慧工廠發展的先進設備控制和先進製程控制技術,能夠讓生產線上異常的設備能即時決策而調控復原。

企業競爭和決策複雜度日益增加,沒有大數據的蒐集、分析和運用,以及人工智慧和數位決策科技的應用,很難在決策品質、彈性和速度上勝出。數位決策系統必須思考中央決策指揮系統和分散的局部決策系統之間的分工整合和協同模式,一方面是讓決策能夠更即時,透過專注不同領域知識的分散式系統,能夠發展更聚焦、更有效的工具,協助局部的決策能夠即時,並接近最佳化。另一方面,負責中央決策的數位大腦則指揮運籌分散各個應用場域的系統,以快速做出正確決策。每一次現場解決了一個問題,學習到的智慧,還可以傳回,並不斷地優化數位大腦,讓員工內隱的智慧和經驗能夠被萃取,並留在數位大腦成為企業核心資產。

決策是形而上的智慧,不只是靠有形的設備。許多人簡化工業4.0為無人工廠,許多企業寧願花大錢,投資購置軟硬體資訊設備和自動化環境,卻吝於投資開發決策系統和培養分析人才。高報酬往往也有高風險,企業與其被動的接受突如其來的危機,應該釐清問題是誰的決策權限(decision ownership)和當責(accountability),主動評估計算後的風險,規畫應變的配套方案,容許員工聰明犯錯,並授權第一線員工動態調整的權限,就可以系統性將決策可能造成的風險降至最低,使企業更能面對未來的挑戰。



簡禎富

清華大學講座教授暨美光講座教授、科技部人工智慧製造系統研究中心主任、科技部工業工程與管理學門召集人。


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