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不斷線的顧客新關係

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2019年5月號

主管職位的能力提升優勢

杜書伍
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去三、四十年,學術界在專業知識的鑽研及專業人才的培育下,促使企業經營管理注重專業,重用專業人才。同時,在組織職位的升遷上,除原有的管理職位外,也設計等同主管等級的專員職位,作為專業職能的職涯發展。

由於管理人的事務是複雜的,甚至是煩人的,而專業職能較為單純。因此,愈來愈多人才偏向追求修練專業能力,迴避甚至排斥擔任管理職,實是低估了管理職的價值。

功能主管,就是同時具備「專業功能能力」及「管理能力」,能夠帶領一群人產生更大績效的管理者;其對組織的貢獻度,是大於僅具備專業能力的人。因此,除了薪酬會有較高的回報外,主管職位本身也會快速提升專業能力,以及增加升遷機會。

專業知識需要有更多的運用歷練,才能夠累積成為實務經驗,也才會提高專業的判斷力(請參考筆者於本刊官網〈專業能力=專業知識×專業經驗×專業紀律〉一文)。而身為主管,其職責必須要督導與了解每一位成員工作過程遇到的各種事例;而這些事例的解決經驗,也累積為他自身的實務經驗。所以,主管積累實務經驗的速度、廣度,就會是個別部屬的好幾倍。

其次,主管會參加更上層主管召開的會議。會議中會聽到來自其他功能主管提出的看法;不但能夠增加對各種功能的了解,亦能吸收不同功能角度的看法。這不僅可大幅擴展對各功能的了解與視野,也提高了認知的廣度,無形中也會提升主管對自己專業功能的決斷力。

尤其,這類會議能夠親身觀察上層主管,對跨功能事務整合判斷與裁量的思惟,亦有機會接觸到其他高層主管的經營管理方法、觀點以及人生哲理。耳濡目染下,都會成為有助於提升到更高職位的管理素養。

此外,身為主管除了要輔導部屬處理事務外,就是要親自處理高難度的功能事務,因此他不用執行例行性的事務。同時,主管也必須投入相當的時間,去思考如何優化部門的績效。也就是說,由於主管將大部分時間投入重要的事務,當然就有機會加速磨練出更高層次的能力。

綜觀上述,大家應該可以了解到主管的職位,因為環境層次及角色扮演的不同,所能帶來的「能力提升優勢」;相對於僅專注於擔任功能專員的角色,更能快速提升專業能力,同時也更能磨練跨功能的視野,以及整合運用能力。但是,假如主管參加跨部門會議,只關注跟自己有關,而不注重跨部門的事務,那就像進寶山空手而回,也就喪失了重要的能力提升機會。或者,假如主管對部屬採取「層層負責」、「只問結果,不問過程」這類推諉式的「管理方式」,那也是無法加速經驗的積累,只是當個占著職位的虛位主管。

所以,除非在人格特質上不適合領導角色,否則,希望要有更高層次專業能力的人,就應該積極朝主管職位的方向準備及努力,及早進入「職位、能力、薪酬」加速善性循環的軌道。



杜書伍

聯強國際集團總裁兼執行長。


本篇文章主題職涯規畫