別以為沒說出口的別人不知道!職場觀人思考術

哈佛知識+ HBR +
Joyce(人稱J姐)
瀏覽人數:4635
小心!這些細節偷偷透露著你。你知道嗎?你的下意識動作正在暴露你!「看一個人的眼睛,就能知道他現在在想什麼!」這句話可不是空穴來風。

我們都知道人不能只看外表,然而,別以為你沒說出口別人就無法察覺!一個人的面相、穿著、說話方式、說話速度、說話邏輯、肢體動作等等,都悄悄透露著他的心理狀態,這些皆能透過雙向溝通方式觀察出來。

欲很快地了解一個人,我們多會從這些面向去觀察。應用在面試時如此、在職場上更是如此。這就是我們今天要談的「職場觀人術」。

注意,這項技能並非只有主管或是人資部門才需要,而是每個人都應該要學會的。畢竟做好察言觀色,可以將溝通有效化,衝突降低化,效率提升化。最重要的是人若合,事則圓。

馬上就來跟各位分享,一些有趣的職場觀人案例。

●犀利眼神會說話,竟是大學辯論社社長-求職者Amy

當她甫踏進面試場所時,我就從她眼鏡底下的眼神中看見了「犀利」(眼神)兩字。還有,犀利並非代表殺氣重重。

當她開口說話時,那清晰的口條與伶俐的口齒,讓人感覺得出她的思緒有條不紊,不同凡響。我當下就察覺到,她不是什麼普通凡夫俗子。

面試提問到後來,我便提問一個與一般面試並不太相關的問題。

請問Amy,「你在學校有參加什麼社團嗎?」

Amy回答,「我是台大辯論社社長!」

面試結束之後,另一位也有參與面試Amy、掌管教育訓練的人資主管跑來問我,為何最後要提問對方,學校有參加何種社團?

我說,因為從Amy講話的口條、犀利的眼神,我猜她應該有經過訓練,才會想要了解是否有相關社團經驗。

這位Amy小姐當時應徵的是人力資源相關工作,但我認為業務或許會更適合她,畢竟她有著談判高手的靈魂!

各位或許會問,要怎麼知道自己是否適合什麼工作,或擔任何種職務?最快速的一個方式便是做職業性向測驗,與人格測驗。勞動力國家發展署有相關測驗介紹,不妨上網熱搜看看。

當然測驗本身通常只做參考,每個人還是要搭配自己的興趣,以及經濟條件等其他因素。畢竟職業的選擇,有些人重視基本需求,或是安全,有些人則重視成就感。(可參考馬斯洛的需求理論)

●雖有企管顧問公司光環,但面試回答空洞不具體-求職者Benny

這是發生在當年擔任中華汽車招募主管時遇到的另一個案例。

求職者Benny曾任職於南部某企管顧問公司,從事一些制度面的輔導。公司小有一些名氣。她來應徵中華汽車的稽核室專員。

在面試時,先請她講解工作績效時,她的聲音有些虛,舉出的例子也模模糊糊的,感覺不到她的自信,甚至腳底還一直抖。這可是犯了面試大忌!

在面試當下,通常不會強力要求面試者要正襟危坐,但至少要行禮如儀,在正式場合還是要有一定的坐相。面試後,另一位用人主管仍錄用了此人。然而,迎來的結局是試用考核不通過。

面試時Benny所展現的外顯特色與內在個性態度,凸顯出了她有很大的職場問題。

1.上班不認真,部門經理只要一外出開會,她就開始打私人電話,還躲在桌子底下聊天,電話一講就是一個多小時。

>這點,涉及到工作態度。

2.上班時穿著夾腳拖鞋。在中華汽車,留著日系企業的血統,她卻穿著夾腳拖鞋上班。一般新進員工,至少會觀察周圍同事的穿著,或問或打聽,了解一下如何穿搭最得宜。

>這點,涉及到組織文化的適應性。

3. 最重要的是,稽核報告不會寫,分析摘要不會做。

>這點,涉及到工作績效不佳。

●肢體動作說明了一切-求職者Carrie

求職者Carrie想應徵化妝品產品經理(Product Manager)職位,在面試時,一直抓頭、摸頭髮,盡是不安、沒自信的表現,語氣也很緊張,甚至雙眼不敢直試面試官。

雖然面試成績還可以,卻給人缺乏自信之感。事實上與Carrie有著同樣情形、生性害羞的人不算少數,著實可惜。因此,我一直提醒Carrie及其他有著類似表現的求職者,「在與人溝通或面試時,眼睛一定要往前看,要注視著對方!」

雖然Carrie具備的專業能力還不錯,且一路談過人資主管、用人主管,但直至最後一關面試到總經理時,她仍表現得緊張。因此,最後被總經理給拒絕了,並不算太意外的結果。

台風的穩健、應對進退是否恰當等,都是可以透過訓練而來的。包含自己對著鏡子報告、自己試著當面試官提問與回答、請周遭親友幫忙檢視自己的儀表與肢體語言。建議每次找工作要面試前,可以自己練習常用的面試Q&A,一來增加熟練度,二來可以克服怯場。

畢竟,台上30分鐘,台下是三年功夫。遇到求職面試時,也是一樣的道理。

〔責任編輯:蔡依庭〕



Joyce(人稱J姐)

現任天群企管顧問有限公司負責人/樂活工作JobStyle執行長。中央大學MBA。專長為人力資源,中高階獵人頭。熟悉職場生態與真相,並對相關產業變遷有著深刻的觀察與了解。創業前曾於美商金百利克拉克公司擔任人力資源經理;於三菱汽車品牌任人力資源資深課長。經歷過大型外商與本土企業經驗,熟悉不同組織下的人力資源(HR)運作實務。


本篇文章主題職涯規畫