事關重大如何開口

How to Speak Up When It Matters
哈利勒.史密斯 Khalil Smith , 海蒂.格蘭特 Heidi Grant , 大衛.洛克 David Rock
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三個必要步驟,讓你慎重開口,並產生影響。

坦白說出想法並非易事。

你目睹道德上有疑慮的事件。注意到某人被排除在外。碰上冒犯人的言論。不贊同一項太快就變成共識的見解。希望在決策過程中增加不同的想法。

雖然我們往往認為,自己若是看到某種情況就會坦白說出想法,但我們其實非常不善於預測自己在未來情況下的感受,而且有一連串認知上的理由,會讓我們當下極難說出口。其實,研究指出大多數人通常不會行動,之後還會合理化自己的無所作為。

但是,你身為勤奮的員工、有同情心的同事,或是思慮周詳的領導人,如果不在談話當中表達意見,就不算恪盡職守。那麼你該怎麼做?

首先要明白,坦白說出想法在心理上很困難,也很值得。

針對「務實樂觀主義」的研究顯示,當人們著手進行困難且有個人意義的事情時,如果預先知道這項任務有挑戰性,就較有可能堅持完成。你必須理解,若要坦白說出想法,就像生活中的其他事情一樣,相信自己會成功不等於認為自己能輕易辦到。

譬如說:紐約大學心理學家嘉柏麗.厄廷根(Gabriele Oettingen)研究正在進行減重計畫的女性,結果發現認為自己能成功的人,比懷疑自己能成功的人多減去26磅以上。然而,認為自己輕易就能成功的人,比想法更務實的同儕少減去24磅。

若要坦白說出想法,很重要的就是必須了解這不一定很容易做到。

第二,努力減少坦白說出想法,會造成社交威脅。

社交動機有五種:地位、確定性、自主、關聯性與公平。雖然各面向的重要程度與表達方式,有個人差異與文化差異,但每個人在群體中都需要尊嚴感、對人生經驗的自信、選擇的自由、社會聯繫(social bond),以及互惠關係。這些要素共同形成了人際交往的共通貨幣:我們與他人互動時會面臨的獎賞與威脅。

當我們對某人坦白說出想法,很可能觸發這五個開關的任何一個,引發反應,但最常引發反應的是地位,尤其如果你是向指揮鏈中的上級溝通。所以,你必須清楚表明你無意找任何人麻煩,也不是認為你可能會提及的某人或某些人的行為是出於惡意。要表明你的回饋意見是針對結果造成的影響,對背後的意圖沒有任何假設。例如可以這麼說:「你可能無意冒犯,但你的玩笑讓我有這樣的感受。」你也可以提升關聯性:「我支持你,之所以跟你提這件事,是因為我關心你。」至於重視確定性的人,你應該在談話一開始就非常清楚表達你的目標。你越了解一個人,就越能專門針對他而調整表達方式。

第三,制定計畫。

不確定性會導致不採取行動。面臨令人為難的情形卻不採取行動,主因是不知道該做什麼。心想「我不知道該做什麼」與「我有備而來」是不一樣的。

因此有必要制定計畫。制定「若–則」(if then)計畫的人,達成目標的可能性比其他人高出約300%。即使你無法預測每個情形的具體狀況,但若先制定如何坦白說出想法的計畫,可大幅提高你在該開口時機出現時真的開口的可能。

第一步應事先設想,你扮演的角色可能在什麼情形下必須坦白說出想法。例如,當你注意到你的主管依據不完整的資訊做決定,或你發現改善現有服務的機會,或看到同事在會議中打斷比較資淺團隊成員說話。接著應決定如何處理各個情形:你會直接和另一人談話,挑戰他的意見,或是採取另一種方法?如果你真的開口了,要如何開啟談話?這些步驟共同構成了你的「若–則」計畫。若面臨這種情形,則這麼做。

有了這項計畫,你就能慎重開口,並且產生影響。

(游樂融譯)



哈利勒.史密斯 Khalil Smith

神經領導力協會(NeuroLeadership Institute)多元與包容計畫領導人。他擁有美國北卡羅來納大學教堂山校區(UNC-Chapel Hill)企管碩士學位,以及在全球多國籍公司領導團隊的二十年經驗,包含在蘋果公司服務超過14年。


海蒂.格蘭特

海蒂.格蘭特 Heidi Grant

社會心理學家,研究、寫作及演講主題是動機科學。她是神經領導力協會(NeuroLeadership Institute)全球研發主任,並擔任哥倫比亞大學動機科學中心(Motivation Science Center)副主任。她擁有哥倫比亞大學社會心理學博士學位,最新著作為《強化:如何讓別人幫助你》(Reinforcements: How to Get People to Help You),其他著作包括《成功人士與眾不同的九個做法》(Nine Things Successful People Do Differently)及《沒人懂你怎麼辦》(No One Understands You And What To Do About It)。


大衛.洛克 David Rock

神經領導力協會共同創辦人、顧問,著有《大腦如何運作》(Your Brain at Work)。


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