在中國的外派主管應如何領導

How Expats Should Lead in China
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哈佛商學院教授琳恩.派恩提出五項原則,提供在中國市場營運的西方經理人參考。

我們都知道中國是發展火熱的經濟體。它成長迅速,遍地都是機會。但它仍是個生意難做的地方,對外國高階主管尤其是如此。許多派駐中國的經理人,都沒有準備好應付這些挑戰。許多人需要新技能。我訪談了多國籍公司派駐中國的24位領導人,整理出五條法則,供新科外派主管參考。

第一,應了解市場,但要與政府合作。在大部分產業,若想在中國市場表現良好,一定要有政府支持,包括明示或默許的支持。你不應衝撞官僚體系,而應理解官僚體系,與它共事。你必須了解政府的優先要務,以及制度的運作方式。你要能夠解釋,你的公司如何對中國的發展有所貢獻。

第二,要針對當地情況而調適,但實施全球標準。外國公司的商業行為必須遵守全球標準,即使當地官員和企業在某些議題上較不嚴謹,例如貪腐、汙染,甚至產品安全性。不要讓自己可能受到雙重標準的指控。投資於必要的基礎設施和流程,清楚傳達公司的價值觀。務必向員工說明如何在實務上落實那些價值觀。說「我們不容忍賄賂」沒有用,除非你也解釋有人索賄時會如何處理。

第三,按績效敘薪,但打造以人為中心的工作場所。中國的管理人才有限,若要吸引、留住最好的人才,應提供優渥的薪酬和晉升機會。但這還不夠。你必須與他們有個人層次的交流,建立工作上的社群。我訪談的一位執行長說:「在中國,主管不能凡事放手。」

第四,壓低成本,但要維持品質。中國的競爭環境很艱難。它的步調快速。專注在低成本。因此,聰明的公司用創新的方式來競爭。有些執行長說,品質打折扣是無可避免的。但如果你聚焦在你產品要滿足的目的,而不是它的技術高深程度,也不是它的各種功能,結果可能帶來高品質和低成本。

第五,體認到環境複雜,但界定清楚的優先要務。中國很複雜,而且持續變化。保持彈性很重要。但最佳領導人會制定清楚的優先要務,包括策略、營運和人事方面的要務,並嚴格遵守。在中國內外擁有上司和同事的支援系統,也很重要。

外國領導人不容易在中國展現高效能,以上這些基本原則可幫助你正面迎擊挑戰。 ( 周宜芳譯 )



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