主管高標導致團隊大敗

Are Your High Expectations Hurting Your Team?
朗.卡魯奇 Ron Carucci
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如果無論怎麼做都達不到標準,人就很難被激勵。

我最近一次訪談我客戶公司高階主管團隊時,有位領導人對我說:「(對執行長來說)我做的總是不夠好。我們全都開始自問,既然如此當初又何必試著去做。」後來,我向那位執行長報告我的評估結果,她表示:「他們總是讓我失望。一直都是如此。我的標準很高。正因為這樣,才能達到我想要的成果。」

當我們討論她的期望造成的非預期後果時,我發現她並不明白自己正在傷害她想達到的成果。傳統的管理智慧認為,為員工設定高標準是件好事。但倘若員工根本達不到那個標準,這類高標準就變成傷人武器,使員工感到痛苦,而且無法發揮潛能。

這項研究調查了十個國家裡超過三百位高階主管,結果顯示約35%的高階主管因為傾向追求完美而失敗。原因在於成就導向的領導人往往總是不滿足。你可能認為自己只是在「逼他們做到最好」,但實際上,你是在陷他們於失敗的境地。你應該退一步,重新想想自己這樣持續逼迫,是否可能產生一些你不想要的副作用。以下是一些你可以檢視的事情:

對自己失望

常見的情況是,你不只對直接部屬設定不合理的高標準。根據我為高階主管提供諮詢的經驗,領導人也常會對自己不滿意。這些領導人無法對自己的最佳表現感到滿意,或是無法對自己的成就感到自豪,因此常會不快樂,或者對自己專業上的表現不滿意。如果你屬於這類領導人,請留意你是怎麼看待和說明你自己的工作表現。如果你自認有不足之處,或是難以對自己的成就和能力感到自豪,這也許就透露出,你的高標準已經扭曲了你對自己的觀感。

讓他人失去信心

尼爾.拉凡德(Neil Lavender)和艾倫.卡費奧拉(Alan Cavaiola)合著的書《無法取悅》(Impossible to Please)中指出:「如果你發現你的同事或上司是愛控制別人的完美主義者,你很自然會感到憤怒和挫折,或者,更糟的是,你受到他們過度批評的影響,開始覺得自己表現差勁,彷彿你什麼事情也做不好。」如果你的高標準造成別人自認能力不足,他們最後就會失去信心,且放棄嘗試。他們可能會自我懷疑,同時在私底下厭惡你,害怕你經常性地批評。最糟的是,因為他們無法看出,你的標準高到什麼程度時開始算是不合理,也不知道自己從哪個程度開始算是表現不足,因此他們無法改進。前述那位執行長的一位直屬部屬說得好:「一段時間之後,最安全的做法就是什麼都不做。她哪天吼什麼事,我就做那件事就好了。」

組織缺乏復原力

團隊若是一直感到自我懷疑或一直被批評,在遭受挫折之後,就會更難再振作起來。這樣的人在面對挑戰時,變得無力行動,而非激發出創意。領導人如果總是不滿意,就會耗盡團隊的才智。如果你擔憂你的組織在面對問題時無法團結起來,癥結可能在於你持續提高標準,逼迫他們達到。如果你希望你的團隊能夠達成某些期望,這實際上可能反而減弱了他們達成那些期望的能力。

你如果在你的組織裡發現這些現象,不妨採取以下做法。

學習約束你的不滿意感受

你的不滿意也可以是一項有利條件,關鍵在於慎選運用它的時機。如果情況是有人必須改進,那麼給他們大一點的挑戰,就可以協助他們彌補落差。但因你的權力高於他們,所以你的不滿更加重要,影響也更大。員工都會想要取悅主管,如果他們認為無法做到,士氣就會受到打擊。但如果他們認為自己可以達到你的標準,當你提高標準時,他們就比較可能相信自己會成功。請慎選你表達不滿的時機和頻率。

別讓別人質疑你對他們價值的看法

前述那位執行長不知道自己的高標準造成的後果,我曾問她:「你的團隊成員是否知道你重視他們每個人的哪些價值?」她無法明確回答。她自然會以為自己的團隊跟她一樣追求完美,從未想過她的批評會讓他們覺得自己無能。如果你想要讓部屬認真看待你的批評,你一定要讓他們知道,你覺得他們哪裡很特別、有哪些貢獻。這與高階主管有多資深無關。每一位領導人都需要知道,他們(還有他們的工作)對你有多重要,你不應把這一點視為理所當然。仔細盤點你團隊中每位成員創造的獨特價值,而當你看到他們展現出那個價值時,要特別告訴他們這一點。

檢視你設立標準的方式和時機

完美主義的領導人常常不會去溝通說明自己的「高標準」,要等到別人無法達成他們的期望時,才會說明。當你發現你得到的結果,與想要的結果有差距,請先暫停一下再做反應。先問問自己,沒達到要求的人,之前是否已了解你的期望。然後,問問自己,按照既有的情況和你團隊的能力來看,你想要的結果是否務實合理。你應誠實檢視自己的期望是以什麼為基礎,並適時向他人清楚傳達那些基礎,以確保你的標準雖然高,但實際可行且很公平。

接受自己的長處

你若是放鬆對自己的要求,就會對別人更加寬容。仔細評估你對自己的觀感當中缺乏客觀性之處,以及哪些情況會引發你輕視自己。如果你在考量哪些是自己很拿手的領域時,會感到很強的抗拒或情緒,這可能就是一個跡象,顯示你這種嚴苛不滿意感的根源,可能埋得比你以為的還要深。

身為領導人,你有機會激發出他人的最佳貢獻。適度提高標準,可讓員工隨著公司的進步而成長。如果你的標準太嚴苛,反而傷害了他人,你就應找出原因,並學習運用你的不滿意,為部屬帶來好處。

(陳佳穎譯)



朗.卡魯奇

朗.卡魯奇 Ron Carucci

Navalent共同創辦人和執行合夥人,協助執行長和高階主管為他們的組織、領導人和產業推動轉型變革。他著有八本暢銷書,包括最近在亞馬遜網站排名第一的《登上權力高峰》(Rising to Power)。


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