變革管理別讓受命共事的部門備感威脅》突破跨團隊合作盲點

別讓受命共事的部門備感威脅》突破跨團隊合作盲點

The Collaboration Blind Spot

別讓受命共事的部門備感威脅》突破跨團隊合作盲點

Andrew Zuckerman

太多經理人忽略了在推動跨團隊方案時,一個最嚴重的威脅:引發防禦行為。為確保協作方案成功,領導人必須找出團體安全感的威脅何在,想辦法將其降至最低,同時勸阻防禦行為。這樣做之後,才可以開始聚焦流程與結果。

幾年前,某家規模數十億美元的能源系統公司(姑且稱為Pac能源)的領導人,決定對一項產品提供售後服務計畫。這項新計畫可望創造可觀的新營收,對公司也有重要的策略價值。計畫成功的關鍵,在於找出方法讓這項服務計畫與銷售流程無縫整合起來。公司領導人知道,最佳方式就是把銷售部門與服務部門人員放在一起協同工作。

領導人都很清楚跨部門協作在今日企業的核心角色。從星巴克(Starbucks)與SpaceX,到精品投資銀行與釀酒廠,不論公司的性質與規模如何,都打算透過跨部門協作來創新、避免與市場脫節、解決看似無解的問題。他們也打算透過這種方式,來滿足變動的顧客期望、維持市占率、領先(或至少不落後)競爭對手。簡單來說,公司想成功、有競爭力,甚至只求生存,都打算靠跨部門協作來達成。

Pac能源領導人很了解這一點,因此高速展開這項方案。他們與銷售及服務部門開了一次特別會議,說明新服務在財務與策略上的重要性。他們為接下來數週與數月擬定清晰的行動計畫,提出獎勵辦法,並明確指派一位高階主管,供這兩個部門隨時諮詢相關事宜,而且提供大量經費。等到一切都就緒,他們才正式實施這項協作,對成果抱有很高期待。

但這項方案幾乎立刻碰到問...