人才管理科技+管理，中華電信迎戰退休潮
中華電信總經理謝繼茂，運用大數據解決人力問題，同時也提升了客戶滿意度。 賴永祥 攝
中華電信這家國內電信產業的龍頭，是歷史悠久的企業，資歷長達三、四十年的員工人數眾多，當這些同仁面臨退休之際，公司該如何因應，減少人力斷層的衝擊？
若要數台灣有哪些企業將面臨大批退休潮？1996年從交通部電信總局轉民營化的中華電信，絕對是其中之一。
預估從2019到2024的未來五年，中華電信將有五千名員工退休，占目前2.2萬的員工人數的四分之一。
中華電信總經理謝繼茂指出，大量資深同仁退休，的確是燃眉之急，但為了不讓公司運作產生阻礙，已備妥了因應方案。
首先，是全面進行人力盤點，把未來五年人力的需求及供給狀態全面清查，知道哪些地方會缺少什麼樣的人才、缺少多少人，可能影響的層面或範圍有哪些。才能做好因應對策。
再來，是調整退休模式。以往中華電信同仁一年滿65歲，就會辦理退休，每個月都有人退休，人力很難統一規畫。
後來運用勞基法退休的彈性規定，只在每年1月1日和7月1日，各辦理一次統一退休，這樣還可稍微延後資深同仁的退休時間，藉此延長傳承的時間。
中華電信歷史悠久，資深員工最寶貴的，就是多年累積的經驗值，這些經驗很難以文件或檔案形式交接，最好是採取師徒制來傳承，讓接手的同仁慢慢吸收。
不過，上面兩項措施其實只能算是準備工作，最重要的解決方式是以科技和管理的力量，整體降低人力需求。
換句話說，並非退休多少人，就得補進多少人，而是讓科技補人力的不足。
預估從2019到2024的未來五年，中華電信將有五千名員工退休，占目前2.2萬的員工人數的四分之一。
中華電信總經理謝繼茂指出，大量資深同仁退休，的確是燃眉之急，但為了不讓公司運作產生阻礙，已備妥了因應方案。
首先，是全面進行人力盤點，把未來五年人力的需求及供給狀態全面清查，知道哪些地方會缺少什麼樣的人才、缺少多少人，可能影響的層面或範圍有哪些。才能做好因應對策。
再來，是調整退休模式。以往中華電信同仁一年滿65歲，就會辦理退休，每個月都有人退休，人力很難統一規畫。
後來運用勞基法退休的彈性規定，只在每年1月1日和7月1日，各辦理一次統一退休，這樣還可稍微延後資深同仁的退休時間，藉此延長傳承的時間。
中華電信歷史悠久，資深員工最寶貴的，就是多年累積的經驗值，這些經驗很難以文件或檔案形式交接，最好是採取師徒制來傳承，讓接手的同仁慢慢吸收。
不過，上面兩項措施其實只能算是準備工作，最重要的解決方式是以科技和管理的力量，整體降低人力需求。
換句話說，並非退休多少人，就得補進多少人，而是讓科技補人力的不足。
