愈衝突 愈創新

當看到像蘋果、亞馬遜、Google這樣源源不絕推出創新產品的公司，我們腦中閃過的畫面，可能是工程師在無拘無束的環境下，天馬行空地提出點子，然後靈光乍現，就創造了在市場上大受歡迎的產品。其實，創新的文化充滿了衝突，要容忍失敗，但絕不能容忍無能；要有實驗的精神，但又要講求紀律；組織要扁平化，但又需要強大的領導力來指引創新的方向。

2018年7月過世的飛雅特克萊斯勒集團執行長馬齊奧尼（Sergio Marchionne），曾領導飛雅特和克萊斯勒重生，對重振義大利和美國汽車業頗有貢獻，他曾提到自己如何克服創新的矛盾。他首先進行組織的扁平化，下放決策權給較低層級人員，讓他們無需透過上司就可和自己溝通。但他也把自己的辦公室搬到工程部樓層，以便更能控制產品規畫。他極力在授權和掌控之間保持平衡，締造了豐碩的創新成果（見〈五大創新「硬道理」〉）。


在電子商務興盛的時代，實體零售商為了節省成本，求生存，紛紛削減員工相關的開支。他們一方面裁減店面員工人數，一方面減少員工訓練，因為這是增加營收最快的方法。但他們沒有想到，顧客若因為找不到店員協助而空手離去，損失更大。造成這種情況，常是因為零售商無法判斷需要多少人力...