自我是領導力的大敵

Ego Is the Enemy of Good Leadership
拉斯穆斯.霍加德 Rasmus Hougaard , 賈桂琳.卡特 Jacqueline Carter
瀏覽人數:6779
這項工作需要的應該是無私、反省和勇氣。

切斯特.哈特(Cees't Hart)接任全球釀酒和飲料公司嘉士伯集團(Carlsberg Group)執行長的第一天,他的助理給他一張鑰匙卡。這張卡讓電梯不停靠所有其他樓層,好讓他直達他位於二十樓的角落辦公室。他的辦公室有大型落地窗,哥本哈根的景色一覽無遺。這些是他新職位的福利,展現他在公司內的權力和重要性。

接下來的兩個月,切斯特一直在適應他的新職責。但在那兩個月裡,他注意到他一整天看到的人很少。電梯經過其他樓層都不停,而且只有某一群高階主管在二十樓工作,因此他很少與其他嘉士伯員工互動。切斯特決定從二十樓的角落辦公室,換到位於較低樓層的開放式辦公室,找一張空辦公桌辦公。

當被問及這些改變時,切斯特解釋說:「如果我沒有碰到員工,我就不會知道他們的想法。如果我不了解組織的最新進展,我就無法有效領導。」

這個故事是一個絕佳例子,可以說明一位領導人如何積極努力避免身居高位所帶來的孤立風險。這種風險對高階領導人來說是嚴重問題。簡單來說,領導人職位愈高,就愈有可能自我膨脹。他們的自我膨脹得愈大,就愈有可能最終處於孤立的泡沫中,無法接觸到同事和組織文化,最終也無法接觸到客戶。我們來逐步分析這個動態情況。

我們的位階逐步升高,會獲得愈多權力。有了那種權力,人們更可能想要取悅我們,包括更專注地傾聽我們說的話、更常同意我們的話,我們說笑話時捧場大笑。所有這些都激發了自我。當自我被激發時,它會擴大。前英國外交大臣兼神經學家大衛.歐文(David Owen)與杜克大學(Duke University)精神病學和行為科學教授強納森.戴維森(Jonathan Davidson)將這種現象稱為「傲慢症侯群」(hubris syndrome),定義是:「長期掌握權力,特別是與壓倒性成功有關的權力,所導致的一種人格障礙」。

一個不受節制的自我,可能會歪曲我們的觀點,或扭曲我們的價值觀。用亞洲最大奢華品零售商連卡佛載思集團(The Lane Crawford Joyce Group)行政總裁兼主席吳宗恩(Jennifer Woo)的話來說:「管理我們的自我對財富、名譽和影響力的渴望,是任何領導人的首要責任。」我們若是陷入自我渴望更多權力的困境中,就會失去控制力。自我使我們容易受到操縱,縮小我們的視野,破壞我們的行為,經常使我們的行為違背自己的價值觀。

我們的自我就像我們隨身攜帶的一個標靶。它和任何標靶一樣,變得愈大,就愈容易被擊中。正因如此,膨脹的自我讓其他人更容易利用我們。我們的自我渴望得到正向的關注,因此會使我們容易受到操縱。它使我們變得可預測。人們若是知道這一點,就可以利用我們的自負感來操縱我們。我們若是渴望別人把我們看得很偉大,成為這種自我需求的受害者,那麼最終會導致我們做出可能對自己、員工和組織有害的決策。

膨脹的自我也會破壞我們的行為。如果我們的成功全靠自己創造出來,我們往往就會更加粗魯無禮、更自私,而且更有可能打斷別人說話。面對挫折和批評時尤其是如此。這樣一來,膨脹的自我使我們無法從錯誤當中學習,並築起一道防禦之牆,使我們難以理解可從失敗中得到的豐富教訓。

最後,膨脹的自我縮小了我們的視野。自我一直在尋找的資訊,是能證實它想要相信的事物的資訊。基本上,膨脹的自我使我們擁有強烈的確認偏誤(confirmation bias)。因此,我們失去了觀點,最終陷入一個「領導泡沫」裡,在其中我們只看到和聽到自己想要看和聽的東西。因此,我們無法接觸到我們所領導的人、所處的文化,最終也無法接觸到客戶和利害關係人。

擺脫過度受保護的自我或膨脹的自我,並且避免領導泡沫,是具有挑戰性的重要工作。它需要無私、反省和勇氣。以下是一些可以幫助你的訣竅:

● 考慮你的職位提供給你的福利和特權。其中一些使你能夠有效完成工作,那很棒。但其中一些福利只是提升你的地位和權力,最終提升了你的自我。考慮你可以放棄哪些特權,可能是專用停車位,或者像哈特的情況一樣,是電梯的特殊通行證。

● 支持、培養不會助長你的自我的人,並且與他們共事。聘僱有自信因而可坦白說實話的聰明人。

● 謙卑和感謝是無私的基石。養成在每天結束時花一點時間反省的習慣,反省當天讓你行事順利的每一個人。了解你的成功並非只靠你自己,有助於你培養自然的謙遜感受。在反省結束時,你應主動向這些人發送感謝訊息。

隨著成功而來的膨脹自我,像是更高的薪酬、更好的辦公室、容易獲得的笑聲,常常讓我們覺得好像已經找到做為領導人的永恆答案。但實際情況是,我們還沒有找到答案。領導的重點在於人,而人每天都在改變。如果我們自認已找到了領導他人的萬用鑰匙,我們就會失去它。我們若是讓自我來決定我們要看到、聽到和相信哪些東西,就會讓自己過去的成功破壞未來的成功。

(林麗冠譯)



拉斯穆斯.霍加德

拉斯穆斯.霍加德 Rasmus Hougaard

潛能計畫公司(Potential Project)創辦人及執行董事,該公司是一家全球領導力與組織發展公司,客戶包括微軟、埃森哲顧問公司(Accenture)、思科(Cisco)等數百家組織。他即將出版第二本書《領導人心智》(The Mind of the Leader, HBR Press, 2018年3月)。


賈桂琳.卡特

賈桂琳.卡特 Jacqueline Carter

潛能計畫公司合夥人及北美地區董事,《領導人心智》的共同作者,也與拉斯穆斯.霍加德合著《搶先一秒》(One Second Ahead),這是他們合著的第一本書。


本篇文章主題領導