出事永遠是因為『耐性』不夠,而不是『時間』不夠!

哈佛知識+ HBR +
〈冰與火的世界〉周海威
瀏覽人數:3309
離你愈近的人,是越不客觀與務實,每一個人都在追求影響力,其實我們早都有了,只是通常發生在壞的事情上,我們不自知罷了。

等待是一個鬥智鬥勇的過程,最近很多名人出事,各位可以看一下,大家都是處於一個未審先判的狀態。如果遇到事情都是用情緒來反擊的話,那麼受傷最重的永遠都是自己,話不多說我來說說今天的主題!

一、時間不夠永遠都是藉口:

我的客戶常常會給我下狀況,小周啊,現在時間己經不夠了,要怎麼處理,真的很急,快快快!我通常接到這種電話的時候,都會跟對方說我現在在開會,待會再說!半個小時過了之後,我打電話給對方的時候,通常對方的語氣己經沒有那麼急躁了,有的還甚至是問題己解決,為什麼會這樣?

因為我們都想要快速擺脫現狀,但也是因為如此,客戶不但選擇騙我,最可怕的還會選擇騙自己,所以除非是發生火燒車這種事,否則時間永遠不會不夠用!

二、永遠別忘記對方比你更急:

每一個案件或事情通常會有兩個以上的當事人,所以囉,憑什麼對方會比你更不急呢?處理事情重點不在於你的速度,重點在於你是否了解對方的想法。事件發生通常是不愉快的,所以對方也深受人性上面的限制,對方表現得愈不在乎,其實那都是在騙你的,只是通常我們一急的時候,這些小細節都會被忽略!

三、談判不在於你說了什麼,有時是在於你『演』了什麼:

這也要談到演技這件事,我的客戶常常會說我看起一副『無所謂』的樣子,事實上經歷那麼多案子的練習後,我還真的是無所謂,但這裡面仍包含了演技與暗示在裡面,我愈氣定神閒,對方就會更猜不透我在想什麼。對方在飽受人性糾結的同時還要去猜我在想什麼,那麼對方的犯錯機率就會大增,有時的結案是因為對方的自爆,我其實什麼都還沒有做呢…所以演技是要練習的,初期建議各位看倌…『閉嘴』+『關電腦』+『關手機』是一個不錯的方法。

四、最大的敵人永遠是自己,最大的豬隊友也是自己:

● 豬隊友是同事

● 豬隊友是家人

● 豬隊友是自己

不要輕忽自己的影響力,急躁的情緒是會傳染給周遭的人,而且那個速度是非常快的,我常說受害者跟加害者只有一線之隔,這個世上沒有純然的受害者(這句話講出來是會被罵的),所以不要讓情緒或恐懼左右你的想法,我前面說的自爆就是這個道理,最大的敵人永遠不是別人,而是你自己,就是這麼簡單!

結語:「耐性不夠會壞事。時間不夠是藉口。」


本文節錄自《危機處理面面觀:出事永遠是因為『耐性』不夠,而不是『時間』不夠!

看更多文章〈冰與火的世界〉。



〈冰與火的世界〉周海威

勞雇關係,就像大自然中的冰與火一樣,有時衝突、有時共存,用時事、法令、實際案例來與大家分享、討論,找出一個適合的角度與解答。


本篇文章主題自我管理