人資部門領導人,你的資料技能夠用嗎?

HR Leaders Need Stronger Data Skills
艾文.西納爾 Evan Sinar , 蕾貝卡.雷伊 Rebecca L. Ray , 亞當.肯威爾 Adam L. Canwell
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研究顯示,人資主管對資料運用的能力,遠遠落在其他專業人士之後。

有句諺語可以總結大多數人力資源專業人員的資料技能:「鞋匠的孩子赤腳走路。」

在目前日益緊縮的勞動力市場中,人資部門領導人必須努力不懈地培養、招募能夠推動整個組織數位轉型的人才。可是,大多數領導人都難以提升自身的數位能力。忽略了這一點,讓他們無法善用資料,把資料納入可協助推動企業轉型的人才策略。

我們這些有關人資部門數位技能缺口的說法,根據的是我們最新的全球領導力調查結果。這項調查由我們的三個單位共同製作,評估各行各業將近28,000位企業領導人的領導力現況與發展軌跡。調查結果顯示:平均來說,在高度數位化的環境中運作的能力,以及使用資料來指引商業決策的能力,人資領導人在這兩方面都遠遠落在其他專業人員之後。

因此難怪這樣的技能缺口,促成了人資專業人員和他們同事之間的可信度差距。只有11%的企業領導人信任人資部門能夠使用資料,來預測並協助他們滿足對人才的需求。當我們三年前進行相同的調查時,有20%的企業領導人如此認為,這個數字相當低,但幾乎是目前數字的兩倍。

尋找改善人資部門的數位敏銳度和資料技能的方法,即使對資源最充足的公司都是一項挑戰。人資領導人的第一步是要提升他們團隊的技能,包括會影響下列兩項關鍵商業成果的各個領域的技能:建立儲備人才庫,以及把人資指標與財務成功連結起來。若要達成這兩項成果,公司可以支持人資領導人採取下列這些做法:

建立內部伙伴關係

在大多數公司,人資以外部門在工作上運用資料和科技的方式,人資部門也可以採用。例如,人資部門可以跟行銷部門合作,獲得有關搜尋引擎優化(search engine optimization, SEO)的指導,這項技能可以協助人資部門改善招募工作。他們還可以考慮與精通財務技術的同事合作,獲得有關區塊鏈(blockchain)的指導,這項技術能夠改變人資部門儲存和驗證員工個人資料的方式。這類內部協作不只可以協助人資部門獲得新的技能,還能協助整個組織培養由資料推動的文化。

把人才分析法連結到商業成果

人資部門應該學習如何把員工資料,連結到績效和商業成果。這個過程首先必須蒐集有關現有領導人和員工的技能、能力和行為的資料,通常是透過評量來完成。舉例來說,尋求改善病患安全的醫院可能會透過人資部門發現,呈現最高病患安全率的單位,是主管表現出特定行為(例如展現同理心)的護理單位。人資部門若是收集有關員工技能與經驗的資料,並把這些資料連結到商業成果,就可以為公司凸顯出有風險和機會的關鍵領域。

培養資料視覺化的技能

只是蒐集資料和分析,無助於人資領導人推動各種做法,除非他們知道如何善用這些資料來影響他人。一項研究發現,作簡報的人若是用視覺資訊來補充說明他們報告的內容,聽取報告的聽眾採取報告人希望他們採取的行動的可能性,高於聽取沒有視覺資訊簡報內容的人,可能性大約高40%。因此,人資部門應該學習如何製作資料的圖像呈現。人資部門必須更熟練使用複雜的軟體程式,像是Power BI、Tableau或R Studio,這些程式都可為資料提供視覺背景。

推行領導力規畫模型

除了使用資料來凸顯當前的人才趨勢和差距之外,人資部門還應該運用資料來進行對未來人才需求的預測,尤其是針對主管職位的預測。人資專業人員應該採用領導力規畫模型,把企業的長期策略計畫,連結到推行這項計畫所需的領導人。領導力規畫模型可讓人資部門進行由資料驅動的預測,項目包括所需領導人的數量、他們將會需要的技能,以及他們會獲派的工作地點。這些模型可以把公司擁有的領導人才,與需要的領導人才持續進行比較。如此一來,人資部門就可以在必要時調整方向,修改或改變本身對招募、人才培育和績效管理制度的優先事項。

採取這四項初期步驟可以產生很大的好處。我們的研究顯示,企業如果很擅長利用資料和分析法來推動人才策略,擁有強大的領導儲備人才的可能性會高出六倍以上。此外,擁有最強大的數位領導能力的公司,在盈餘和營收成長的財務綜合指標上的表現,比同業高出50%。

人資高階主管若是運用自身的數位敏銳度來推動公司發展,也常會因此而讓自己進一步提升。我們發現,善用先進分析法的人資專業人員,擁有晉升機會的可能性要高出六倍以上。

目前,美國失業率位在近五十年來的最低水準。隨著經濟持續成長和嬰兒潮世代大批退休,勞動力市場將進一步緊縮,人資部門的壓力也會增加。這些人口和經濟的動態發展,會推動人資部門用更好、更迅速、更聰明的方式,去尋找和培育發展他們組織執行商業策略所需要的人才。如果企業想要在人才爭奪戰中獲勝,最重要的優先要務就是投資以發展人資的數據資料和技術技能。

(蘇偉信譯)



艾文.西納爾 Evan Sinar

全球領導力公司DDI首席科學家和副總裁。


蕾貝卡.雷伊 Rebecca L. Ray

世界大型企業聯合會(The Conference Board)人力資本執行副總裁。


亞當.肯威爾 Adam L. Canwell

安永(Ernst & Young)人力諮詢服務部門合夥人、澳洲墨爾本的安永領導力服務全球領導人。


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