AVM掌握大數據、提升企業新收益──案例篇

《哈佛商業評論》全球繁體中文版管理講堂
整理:《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯 Harvard Business Review Complex Chinese Edition
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2018年11月8日、12日,吳安妮教授在哈佛商業評論全球繁體中文版舉辦的「AVM掌握大數據、提升企業新收益」管理講堂中,介紹了AVM(作業價值管理)這套企業創新、轉型的最佳工具。四家企業分享了導入AVM的成果。

(一) 藉AVM之力,成功傳承事業

勇昌貿易公司董事長 楊雅忠

勇昌貿易公司是1987年解嚴以後,第一批進口美國商品到台灣量販店的進口商,當時勇昌名列台灣前二十大貿易商,在董事長楊雅忠兢兢業業的經營下,現在勇昌是這二十家中僅存的兩家之一。

楊雅忠年過六十後,對接班問題感到相當苦惱。因為他是從事業務工作出身的,很多經驗在腦中,無法寫出一套知識體系,這樣如何能傳承?透過導入AVM,他和兒子、女兒用數據溝通,而且不只用數字看到了問題,更因為AVM整合了因果關係,還看到了問題背後的原因。此外,有了AVM,他和兒女們隨時可調出數據來看,在稍有蛛絲馬跡時就討論問題,不像以前每月才出一次月報表,問題都發生了才討論,為時已晚。

導入AVM三年,勇昌淨利提高了5%,更讓楊雅忠欣慰的是,現在他可以和兒女們暢通無阻的溝通,兒女們也欣然擔起繼承父業的責任。

(二)用AVM帶動轉型,突破成長局限

町洋企業董事長 吳上財

町洋企業是一家製造端子台的公司。端子台,是用於電路連接的一種電子元件,是一種非常傳統的製造業。

以町洋的營運狀況來說,一年要服務三千家客戶,有七萬個產品標,已是將這個產品的銷售做到極致了。雖然董事長吳上財預估,這個市場有機成長還可以再有一倍到兩倍,但若從長遠看,終將無法滿足町洋日後的成長目標。不甘受限於傳統企業經營模式的吳上財,絞盡腦汁要讓公司轉型,再成長。吳上財一面進行製造的自動化,讓95%的製造由機器取代,一面進行管理的自動化,藉導入AVM,讓管理更有效率,並看到問題背後的原因。

由於導入AVM之前需要足夠的資料量,吳上財在前幾年就陸續導入SAP、CRM等系統,將資料不斷由底層往上堆疊,到了去年,他覺得資訊系統建構好了,吳安妮教授的AVM系統也因為近來大數據的助益如虎添翼,他毅然決然導入AVM。企圖心十足的吳上財預估第一階段會花二到五年的時間完成,企業轉型指日可待。

(三) AVM為顧客創造價值

普祺樂實業總經理 張深閔

普祺樂實業是一家通路代理商,代理煙酒、奶粉等各種品牌商品給大賣場,也替賣場做商品管理及美化上架的服務。總經理張深閔分享,這個產業非常辛苦,他們花費許多服務成本來照顧好每一個客戶,卻只換來微薄的利潤。因此他一直苦思用什麼方法,可以更有效率地服務客戶,為顧客創造價值,同時也提高自己的獲利。

首先,張深閔開發出一套結合AVM的手機APP,運用這套App,業務員一到通路店面就打卡,在賣場補貨、美化上架商品後,即拍照上傳,然後立刻分流到每個上游品牌廠商的平台,廠商立刻一目了然普祺樂為它們做了什麼服務,滿足了客戶即時獲得資訊的需求。如此,這套系統不但幫助普祺樂管理在第一線的業務員,把每一個客戶對應到每個業務員所需的時間,做有效的管理;同時可讓業務員為客戶創造價值。

另外,普祺樂也努力為下游通路客戶創造價值。它從AVM匯整出的資料中,看出許多值得開發的商品,因此和農民合作產出許多自有品牌商品,讓通路客戶獲利增加。運用AVM,普祺樂這三年來業績成長三倍。

(四)AVM提高營運效能

日正食品執行副總經理 李采慧

日正食品成立於1975年,是國內麵粉、太白粉、米穀等雜糧的領導廠商,許多家庭的廚房都看得到日正的產品。大約在十年前,成長遇到瓶頸,業績起起伏伏。導入AVM後,情況獲得改善,利潤是過去的兩倍。

這是因為,AVM讓日正從多方面來改善營運效能。首先,與其他導入AVM廠商相同,它也是因此發現了大客戶不是好客戶,因此放棄了讓它虧錢的大客戶,減少虧損。它也找出為客戶所做過多的服務,用數字與客戶協商,簡化服務流程。同時,用大數據預測未來需要的商品數量,在淡季時就先生產,以提升機器的稼動率,並減少員工在旺季時的加班費。也用數據找出商品不賺錢的原因,改採創新的包裝為商品加值,提高價格,以提升獲利。

日正的執行副總經理李采慧分享,自從導入AVM,改善營運績效,減輕不少營運的壓力。




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