AVM掌握大數據、提升企業新收益

《哈佛商業評論》全球繁體中文版管理講堂
主講:吳安妮 Anne Wu , 整理:《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯 Harvard Business Review Complex Chinese Edition
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台灣企業以代工為主,往往為了爭取大客戶而降低了獲利、延誤了創新、轉型。政治大學商學院會計系講座教授吳安妮為此,研發出AVM(作業價值管理)系統,幫助台灣企業清楚掌握成本、成本背後的肇因,並和策略的擬訂結合,成為台灣企業創新、轉型的最佳工具。2018年11月8日、12日,吳安妮教授在哈佛商業評論全球繁體中文版舉辦的「AVM掌握大數據、提升企業新收益」管理講堂中,介紹了這套工具。

台灣企業目前普遍面臨了一些困境,因此發展受限,甚至陷入生存危機。

首先,台灣企業以代工為主,努力爭取大客戶,為了留住這些大客戶,不斷降低價格,並投入許多服務,結果反而延誤了創新、轉型,甚至拖垮企業。其次,許多台灣企業目前面臨接班、傳承的問題。不論是第二代沒有意願接,或是第一代無法說清楚自家企業的營運狀況,都讓接班無法順利進行。

政治大學會計系吳安妮講座教授長期研究台灣中小企業,發覺這些困境都是因為企業無法清楚掌握成本,以及成本的肇因所致。她累積了三十年左右的研究成果,最後研發出AVM(作業價值管理)系統,來幫助企業化解經營的困境。

這套系統與過去的最大不同在於,它將成本的因果關係連得非常緊密,讓人清楚看到內、外部的失敗成本。比方說,造成這項成本的原因是品質不良、資源分配不當,或顧客服務不佳,這套系統都清清楚楚用數字說明。甚至可連到個別員工,看出哪項費用是哪個員工支出的,如果是好的結果,給予獎金,失敗的則給予提醒,如此很快地提升整體績效,並降低內部失敗成本。而這些是傳統的四大財務報表所看不到的,連歐美學者都十分驚訝這套系統能做到這點。

如果企業早已有各種系統,要導入AVM會不會有困難呢?針對這一點,吳教授也說明,AVM當初的設計,就是採「海納百川」的概念,它可以匯集企業常用的ERP(企業資源規劃)、SOP(標準作業流程)、TQM(全面品質管理)、CRM(顧客關係管理)等系統,以這些資訊為基礎,彙整出原因和結果的資訊,提供給企業領導人做出最佳的決策。

近年來,人工智慧、大數據科技的發展,讓AVM能在短時間內彙整大量數據,提供決策者作為判斷的依據,更大幅提升這項工具的效益。

吳教授演講當場,因為導入AVM獲益許多的勇昌貿易公司楊雅忠董事長也到場分享經驗。他導入後,發現原本花許多成本服務的大客戶,其實是虧錢的客戶,因此拿數字和客戶談判,要求調價,因為有真實數據佐證,客戶也同意。導入後更美妙的結果是,楊雅忠原本十分苦惱要如何傳承企業給兒女,現在可用明確的數字,和兒女說明企業狀況,並傳承經營之道。

AVM能讓企業在當下便掌握住管理財,並獲得合理利潤,又能根據數據資料擘畫未來,兼顧長短期發展,對於許多想轉型的台灣企業來說,是值得把握的強大工具。

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