危機處理面面觀》『騙人』是應該,『被騙』是你蠢,信任只是你偷懶的藉口罷了!

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〈冰與火的世界〉周海威
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不要天真的以為什麼事情都會如各位所預期,那是萬萬不可能的,知道不代表做到,好好想想吧!

今天要討論的是『預期』這件事,我處理了好幾件過度預期的案子,每一個當事人都大喊被騙。不過在我看來,這一些人都有共同的問題,就是常把『信任』掛在嘴上,然後預期對方會如他所想像的那樣,但等到事情不如預期的時候,再來說他被騙了,但這真是這樣嗎?如果你是這種觀念的話,我只能說你被騙還真的是剛好而已喔!

一、出生到現在沒有說過謊的請舉手:

舉手喔,有沒有人敢舉手的?我想就算有的話也是非常的少吧,所以我們自己都知道誠實不是100%可以做到的,那我們又要如何要求別人做到呢?

二、說謊自保是一種天性,你想逃都逃不掉的:

你承不承認有罪?這句話我最常聽到,通常當事人都會以否認來做開頭,這不是故意的,而是人性的自我保護機制迫使他做出此類的反應,因此無論是家人、愛人、陌生人其實都逃不了這種人性上的限制,因此我們要做的是搭配機制來面對,而非用人性本善來蓋過!

三、信任不是預期對方不會騙你,信任是要有條件的:

所謂的信任是要相信人會說慌,所以所謂的信任會是有條件的,我個人的建議就是建立一個定時的Check Point、仔細的Check List,定期的Review與Audit,在這個過程中,你與對方才有辦法互相的觀察,才會有辦法知道雙方的個性與做法,久了信任才會慢慢的出現,講到這裡,你現在做的是哪一種呢?

四、不做假設與預期,會讓你非常的務實:

凡事不做過多的假設與預期,是我在處理事情的準則。人性不是不可信,而是人性太容易因為外在環境而產生變動,務實以對才是真正的心法與做法!


本文節錄自《危機處理面面觀:『騙人』是應該,『被騙』你是蠢,信任只是你偷懶的藉口罷了!

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