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2018全球執行長100強

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2018年11月號

與三類惡員工過招

什麼才是經營最難的事?
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本書作者霍羅維茲是矽谷知名創投安霍創投(Andreessen Horowitz)的共同創辦人,他將自己從工程師到創業所淬煉成的獨到見解與心得都寫進部落格,吸引近千萬名粉絲追隨,最後集結成本書,連臉書(Facebook)、Google和推特(Twitter)執行長都站台力挺。書中他教大家如何訓練員工、建立企業文化、從競爭對手挖角,以及如何培養正確的執行長心態等,都是大家最想知道、但商學院沒有教的實用智慧。以下是本書的精采書摘。

如何管理聰明的反骨、怪咖和王八蛋?

很多工作既困難又複雜,競爭對手也都是絕頂聰明的狠角色,所以員工一定要夠聰明,但這並不是唯一條件。要成為一個有用的員工,也要認真勤勞、做事可靠、有團隊精神。

這點是我擔任執行長時的慘痛心得。我覺得我有責任打造一個良好的工作環境,讓不同出身、不同個性、不同工作風格的人發光發熱。話雖如此,兼容並蓄也可能做得太極端。我就犯過這樣的錯誤,事實是絕頂聰明的員工,也可能是最差勁的員工,他們大致可分為三種類型:

類型1:反骨派

天底下沒有完美的大企業,策略、專案、流程、晉升等事項這麼多,難免會有一些環節不靈光,因此需要許多聰明積極的員工找缺點,協助公司改進。

但偶爾會有員工聰明反被聰明誤,不但不解決問題,幫公司更上一層樓,反而自有考量,到處找碴,尤其愛四處宣傳,說公司沒救了,當家的都是一群笨蛋。這類型的員工愈聰明,行為就愈有破壞力。道理很簡單,因為他如果不是聰明絕頂的一號人物,大家只會把他的話當耳邊風,不至於讓他有破壞力。

聰明員工為何想破壞自己工作的公司呢? 原因其實有很多,以下列出幾個。

●他手中無實權。他覺得無法接近核心圈,只能靠怨東怨西才能讓其他人知道真相。

●他天生愛唱反調,非得叛逆一下才高興。這可能已牽涉到人格特質,有時這種個性當執行長反而更好。

●他思想幼稚不成熟。管理階層不可能掌握公司營運的每個小細節,但這種人沒想過這點,因此發現哪裡出問題就見獵心喜。

●他們一旦公開表態,就很難拉下臉認錯,只好一直刁難下去,到處跟好朋友說執行長是全天下最笨的蠢豬……。

類型2:怪咖

有些員工才華無法擋,做事卻很不可靠。我們在Opsware時期曾找過一個公認的天才工程師,就是一例。羅傑(化名)負責的產品領域很複雜,普通新人要三個月後才能生產力全開,但他兩天就進入狀況。上班第三天,我們交付他一項專案,預定一個月結案,沒想到他三天搞定,品質幾乎無瑕疵。值得一提的是,他這三天是整整72小時工作,沒睡沒休息,無時無刻沒在編碼。加入公司三個月後,他的績效超過其他人,立刻受到我們拔擢。

萬萬沒想到,羅傑這時突然變了一個人,連續幾天沒來上班,也不事先打電話請假,之後更是幾個禮拜不見人影。好不容易到了公司,他雖然道歉再道歉,蹺班行為還是沒有改善。此外,他的產品水準下滑,工作品質粗糙,整個人心不在焉。明明是天才級員工,卻淪落到這種下場,我怎麼想也想不透。他的直屬主管想開除他,表示他已經不值得工作團隊的信賴,但被我拒絕了。我知道羅傑還是當初那個才華洋溢的新人,希望能給他一點時間改進,只可惜情況依舊沒改善。我們後來發現,羅傑除了是躁鬱症患者之外,還有吸食古柯鹼的毒癮。我們最後只好請他走人,即使到現在,我一想到他對公司可能造成的影響,就不免皺眉頭。

怪咖並不一定和躁鬱症有關,但之所以出現怪咖行徑,背後的問題通常很嚴重,可能是個性自暴自棄,可能是毒癮問題,也可能是偷偷兼差。公司講究團隊合作,一個員工如果做事態度不可靠,就算他潛質再好,對公司也沒有效益。

類型3:王八蛋

這類型的老鼠屎出沒在公司各個層級,但如果是高階主管,殺傷力最大。高階主管難免有被員工恨得牙癢癢的時候,講話直腸子到討人厭的地步,雖然率直有時能幫助溝通,但若總是抱著惡劣態度與人相處,有時反而沒辦法做事。公司愈做愈大,溝通絕對是最大的考驗。要凝聚大家共識,執行同一個目標,本來就不易,如果這個主管恰好是口無遮攔的王八蛋,要讓大家同舟共濟就更不可能。有的人溝通起來充滿火藥味,只要有他在,其他人會選擇不出聲。假設這個人是行銷部副總,每次聽到有人提出行銷部的問題,他會立刻把砲火集中在對方身上,這樣誰還敢發問。王八蛋主管有時做得太過火,導致大家一看他在,乾脆不出聲。影響所及,會讓公司愈來愈退步。

值得注意的是,會發生這種情況,通常是這個王八蛋主管的表現優異,否則他再怎麼抨擊別人,大家也懶得理他,正所謂「小狗咬人沒感覺,大狗咬人才會痛。」如果你的經營團隊有這種大狗,導致大家無法溝通,你就得親自好好管教才行。

(本文摘自本書第六章〈規模大了,管理難了〉)


書名:《什麼才是經營最難的事》(The Hard Thing About Hard Things)

作者:本.霍羅維茲(Ben Horowitz)

譯者:連育德

出版社:天下文化

出版日期:2018年10月24日



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