企業對成長心態的五大誤解

5 Mistakes Companies Make About Growth Mindsets
海蒂.格蘭特 Heidi Grant , 瑪莉.史洛特 Mary Slaughter , 安卓亞.德勒 Andrea Derler
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釐清這個熱門概念真正的意義。

一如所有突然大受歡迎的心理學概念,「成長心態」(growth mindset)也到了受到誤解的階段;所謂成長心態,就是相信各種技能和能力都能夠改進,也相信工作的目的就是要培養你的技能和能力。

我們任職的神經領導力協會(NeuroLeadership Institute)希望能了解,在快速改變的工作環境中,企業要如何運用成長心態,因此花了兩個月訪問全球超過二十家大型組織的人力資源人員。我們的目標,是要了解領導人在整個組織裡應用成長心態時,具體是怎麼做的。

初步分析顯示,有些全球龍頭企業多年來一直設法把成長心態的概念,納入自家的工作及人才流程。這些密切採用成長心態科學的企業,把這個概念融入各種員工體驗之中,從新進員工到職、人才招募、接班規畫,到領導人才培育、職涯發展都包括在內。

然而,我們的研究團隊也發現一項驚人的趨勢:如果組織沒有投入足夠時間研究成長心態背後的科學,領導人和員工都會誤用和誤解這個概念。我們把這些錯誤概念稱為「成長心態迷思」。

以下是部分迷思:

迷思1:成長心態代表努力追求業務成長

我們最常發現的是,有些領導人認為成長心態代表要追求獲利。而實際上,成長心態指的是:持續相信有改進的可能,而失敗是學習的機會。這絕不只是把改善盈餘當成目標而已。

迷思2:企業(而非人)能擁有成長心態

成長心態是人類大腦中的一種心智架構。既然企業不可能「思考」自身的績效和潛力,自然不可能自行採取成長心態。企業的領導人當然能培養有關特定習慣和做法的文化,藉此協助員工採取成長心態,但沒有心智的抽象實體(例如企業或是品牌),就不可能有成長心態。個人可以有自己的成長心態;至於組織,只要組織裡的所有人都有成長心態,組織也可以有。

迷思3:成長沒有限制,或是說,以為「人人都可以唱歌劇」

我們常聽到有人認為成長心態就是「只要認真投入,人人都可以成就任何事」。其實,這種「沒有限制」的感覺,可能會讓員工分心,沒有把心力放在公司雇用他們來做的工作,或是沒有專心做自己最擅長做的事。結果常常就是讓人失去動機、覺得困惑。

迷思4:成長心態非有即無

有些人誤以為成長心態是有就是有、沒有就是沒有。但實際上,人們不會只局限在一種心態。人們可能對自己的烹飪能力抱持固定心態(fixed mindset),但對自己的公開演講能力抱持成長心態。許多領域可能雖然互有關連,但仍各自像光譜一樣有不同程度的差異。雖然人們可能看出自己的固定心態,把它重新塑造為成長傾向,但你不太可能一下子就改變一個長期已成習慣的心態。

迷思5:成長心態表示無論任何情況,都抱持著正面、一定做得到的態度

我們常常聽說,有時候員工認為自己工作太多,而領導人就責備員工應該要有成長心態。這會有反效果。成長心態一定要考量到人們的認知能力。沒有人擁有無限的資源。

如果員工確實已經有太多事要做,指責他們的心態只會有反效果。因為他們的問題不在心態,而是無法改變的時空法則。

「成長心態」的真正意義

我們進行中的產業研究,以及有關工作本質和領導風格的進一步研究都顯示,成長心態對組織愈來愈重要。但我們也發現,許多公司如果想要培養所有員工的成長心態,實在還有很長的路要走。

第一步,就是要清楚說明我們對這些事情的定義。再次強調,我們對成長心態的定義是:相信各種技能和能力可以改進,同時,也相信工作的目的就是要培你的技能和能力。能培養出成長心態的文化,是認定所有員工都擁有潛力、鼓勵他們成長發展,並認可且獎勵他們的改進。

簡單來說,領導人應該考量他們現有的做法,是否真能定期協助員工看到自己的潛力,檢視團隊成員把失敗看成威脅或是機會。衡量這些因素(第一步就是每天與他們談話),可協助引導領導人培養出真正的成長心態。

(林俊宏譯)



海蒂.格蘭特

海蒂.格蘭特 Heidi Grant

社會心理學家,研究、寫作及演講主題是動機科學。她是神經領導力協會(NeuroLeadership Institute)全球研發主任,並擔任哥倫比亞大學動機科學中心(Motivation Science Center)副主任。她擁有哥倫比亞大學社會心理學博士學位,最新著作為:《強化:如何讓別人幫助你》(Reinforcements: How to Get People to Help You),其他著作包括《成功人士與眾不同的九個做法》(Nine Things Successful People Do Differently),以及《沒人懂你怎麼辦》(No One Understands You And What To Do About It)。


瑪莉.史洛特 Mary Slaughter

神經領導力協會(NeuroLeadership Institute)全球實務及諮詢執行副總裁,該協會總部位於美國紐約。她是該協會長字輩最具經驗的實務工作者,推動所有實務領域及客戶諮詢方面的整合策略。她與客戶合作,運用神經科學研究的見解,打破並改造傳統的人力資本實務做法,創造出可長久維持的行為改變。


安卓亞.德勒 Andrea Derler

2018年3月加入神經領導力協會(NeuroLeadership Institute),擔任產業研究主任。她是人力資本產業分析師,專長為人才、領導及績效管理研究,運用來自產業及學術界的各種見解。她擁有經濟學博士及哲學碩士學位。


本篇文章主題心理