有效溝通

要在當今狂亂失控的商業環境中成功擔任經理人，你需要掌握和維持員工的注意力。不論你是跟自己的團隊非正式對話、對一群同事簡報、寫電子郵件或報告，還是主持會議，你的想法都是持續在爭取溝通對象的注意力。這一刻，他們專心聽你分析第三季的財務情況，下一刻他們就想著必須回覆的電子郵件，或是孩子的感冒鼻塞。
當我們位在溝通流程的接收端，渴望收到以真誠的聲音，表達令人信服、具體且簡單的資訊。要創造這樣的溝通，不論是書寫或演說，也不論是以備忘錄、簡報，或是會議的形式，都需要審慎的規畫和準備。

發現你身為領導人的聲音

我們習慣認為，卓越超群的溝通者擁有一種特殊魅力、一種言行或書寫方式，讓他們聽起來有權威感。瑞士洛桑大學（University of Lausanne）研究人員約翰．安東納基斯（John Antonakis）、瑪莉卡．芬利（Marika Fenley），以及蘇．李契提（Sue Liechti）研究數十位企業領導人的魅力，結果發現好幾項身體和修辭的手法有通用效力；這些手法非常有效，在某項研究中，讓觀察者對領導人能力的評等提高了60％。
但領袖魅力並不是有些人具備、有些人不具備的神奇特質。任何人只要學會下列...