做到三件事，打造跨國信任感

目前在印度、南非、義大利和美國等地，國民的機構信任度（institutional trust）正日益下降。人們對企業、政府和媒體的信心比過去少。不過，這並不是全球趨勢。2018年的艾德曼信任度調查報告（Edelman Trust Barometer）指出，中國、阿拉伯聯合大公國、瑞典的國民，對機構的信任感都有顯著提升，美國則下跌了37個百分點。

那麼，企業要如何成功應對這種複雜的情況？明尼蘇達大學（University of Minnesota）的研究證實，若要建立國際商業關係，了解人們信任的基礎變得愈來愈重要。正如艾德曼的全球聲譽主席史帝芬．科侯（Stephen Kehoe）在訪談時告訴我的：「即使只是對某一群特定利害關係人如何看待你的公司、產業，或是來源國家，有一點不清楚，你都會處於劣勢。你可能沒有意識到，自己的行為正在削弱別人對你的信任。」處在這種情況下的領導人，可以做下列三件事來強化信任，避免危險的陷阱。

你的個人信譽，是你最大的資產

來自不受廣泛信任的產業部門、行業、公司或國家，並不會妨礙你自由拓展業務。但它會讓你受到更嚴格的檢視。雖然如此，如果人們認為信任你會帶來好處，通常還是會...