組織改造五大敏捷行動

「敏捷法」（agile）這種管理方法，必須仰賴有創業精神、貼近顧客的小型團隊。這種方法名聲響亮，反映它在軟體開發領域迅速風行。敏捷法是技術人員使用的，適合「新潮」的矽谷新創事業。它絕對不能用於面對存亡危機、需要全面改造的老派大型企業。在這種情況下的大型企業，需要的是深具洞察力的獨裁者，他非常清楚該做什麼事，而且可以引進傭兵，來執行那些事情。

這些都是迷思。現在我們來檢視這些迷思，按照反過來的順序，先談獨裁者。與一般觀點和好萊塢動作片相反的是，在大規模危機下，獨裁式管理其實是無效的。命令控制系統要發揮最佳效果，必須是在以下情況：營運穩定，而且可以預測；負責指揮的主管，比部屬更了解營運情況和可能的解決方案；中央集權的決策者，可以有效處理決策量最多時的所有決策；還有，嚴格遵守標準作業程序，比調整以適應變動更重要。

在諸如天然災害、恐怖攻擊、重大軍事戰爭等極端事件裡，上述條件都不存在，而大規模的企業改造也是如此。這些事件的變動性和不可預測性都太高，僵化的指令不足以因應。相較於位在遠方的獨裁者，或是他們的傭兵，經驗豐富的第一線人員具備更好的知識，也更了解最新狀況。資訊超載會癱瘓指揮中心，形成毀滅性的...