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組建敏捷大軍

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2018年6月號

在邁向敏捷的路上

鄧嘉玲 Jane Deng
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將敏捷團隊擴大應用在全公司,成立幾十、幾百個敏捷團隊,會不會提升整體的效率?其實運用敏捷法是有一些原則的。

目前,許多企業已廣為運用敏捷團隊。這種迅速建立原型、不斷修正,在短時間內完成創新的團隊,大大提升了生產力,像是特斯拉(Tesla)因此每週可進行二十項的工程改變;3M也因此把產品問世的時間提早了六個月。其他如亞馬遜、網飛、思愛普等知名企業,也都運用敏捷法縮短了創新流程。

企業領導人因此會想,那麼將敏捷團隊擴大應用在全公司,成立幾十、幾百個敏捷團隊,會不會提升整體的效率?其實運用敏捷法是有一些原則的。例如,要挑選適合的任務成立敏捷團隊,像創新,以及改善產品、服務、流程、商業模式等就適合,而採購、會計等例行性作業並不適合。另外,要在組織中順利運作許多敏捷小組,建立敏捷的文化、扁平的組織相當重要。企業能掌握這些原則,便能順利擴增敏捷的規模(見〈從敏捷小隊到創新企業〉)。本期也介紹台灣企業變身「敏捷」的經歷。新零售解決方案服務公司91APP將全公司打造成敏捷開發的環境,以因應顧客快速變化的需求。

許多書籍與文章已提醒執行長,不同時段要注意哪些工作重點,像是上任頭一百天,必須贏得別人認同,交棒前須培養接班人;但很少人注意到,執行長任期的中段應加強哪些事情。本期專訪多位著名執行長,包括1995到2015年任職思科執行長的錢伯斯(John Chambers)、喜達屋酒店前執行長陳盛福(Frits van Paasschen)、eBay前執行長唐納荷(John Donahoe)等。他們都坦承,在任期的中段遇到了一些特定的挑戰,其中最重大的挑戰是,公司因為成功而變得因循舊習、不敢冒險。能克服此難關的執行長,隨時都想像自己是第一天上任,接觸新領域,用新眼光檢視目前業務。同時,他們也調整薪酬和激勵方式,鼓勵員工創新,不畫地自限(見〈執行長再創高峰五大行動〉)。

AI助理正迅速攻占消費者的住家。出國時,它可以幫你預定最適合的航班、機位和飯店;沒空煮飯,它可以幫你安排你最愛的外送餐點。未來,AI助理會成為大家取得資訊、商品、服務的主要管道。這會顛覆業者現有的營運方式。因為AI 助理可運用大數據,比業者更精準地為消費者服務,取得消費者信任,因此,業者要加強的,不再是和消費者的直接關係,而是改變品牌在AI平台上的定位。這些新發展值得關注(見〈如何賣東西給AI助理〉)。

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鄧嘉玲 Jane Deng

《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行副總編輯。


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