超越邏輯，賈伯斯也在用的「制高點說服策略」

如果你有兄弟姐妹，或是有一個以上的小孩，就會知道孩子喜歡用「公平」這個理由，來得到兄弟姐妹已經擁有的東西。大多數父母遇到這種狀況時，都會立刻陷入想馬上讓事情變公平的情境裡。就像是讓小孩握有強大的說服武器一般，孩子會抓準每次機會，拋出這種公平論調。

我母親採取不同的做法應付這種狀況。當我或兄弟姐妹抱怨某件事情不公平時，她會直截了當地告訴我們：「人生本來就不公平。」所以，我們在開出第一槍後就沒戲唱了，這個方法就是我所說的制高點策略。制高點策略將爭論跳脫細節〔我稱為野草（weed）〕，並提升到讓大家沒有歧見的制高點。

2010年7月19日發文

我相信最近大家都在關注iPhone 4的相關報導，如果你以某種方式拿iPhone 4，通話就會斷訊。

在蘋果針對這個問題召開的記者會上，賈伯斯說：「我們並不完美。手機並不完美。這一點我們都知道，但我們希望讓使用者開心。」

賈伯斯的回應引起群情譁然。賈伯斯沒有道歉？他為何沒有承認自己要為此事負責，並且坦承蘋果犯了一個絕對不應該發生的重大錯誤？這麼說才符合公關基本原則，不是嗎？

我一直在研究語言如何影響人們，蘋果對iPhone 4 問題的回應並未遵循公關法則，因為賈伯...