自我管理問對問題力量大

提問威力強大:刺激學習、鼓勵創新、增加團隊成員的信任,甚至是發現未預見的危險。本文提出數項技巧,能增加提問的力量:多提出追問型問題、知道何時該採開放式問題、安排正確問題順序、運用正確語調、注意團隊互動。

高階主管一天的工作時間,大多是花在向別人索取資訊,像是要求小組領導人報告最新狀況,或是在緊繃的談判過程中質問對方。然而,律師、記者、醫生等專家,在訓練過程中的重點之一,就是學會提問;但高階主管不一樣,很少高階主管覺得提問題是一項可精進的能力,也不太會去思考如何回答問題,可讓談話有更好的成果。

錯失這個機會實在可惜。提問是威力強大的工具,可用來釋放組織價值:它能刺激學習及思想交流、鼓勵創新及績效改善、增進團隊成員之間的關係與信任。它還能發現未預見的陷阱與危險,有助於降低企業風險。

對一些人來說,提問很簡單。他們天生喜愛探詢、擁有情緒智慧,而且有能力理解別人,因此他們隨時能提出適切的問題。但大多數人不僅問題問得不夠,提問的方式也不太恰當。

好消息是,藉著提問,我們自然會提高情緒智慧,而情緒智慧能讓我們更會提問,形成良性循環。本文中,我們引用行為科學研究的發現,來探尋人們架構問題與回答問題的方式,會如何影響對話結果。我們也提出指引,說明如何選擇最佳的問題類型、語調、順序、說法,以及如何判斷要分享哪些資訊和多少資訊,以便從彼此互動中獲得最大益處,而且不只對個人有益,也對整個組織有益。

要怎麼收穫,先怎...