協助員工改變固有習慣的兩大方法

我第一次見到艾瑞克（化名），是在我主持的一場新任經理人訓練課程。他那時剛升任經理，很想多了解這個新的角色，而他之前幾年是個成功的個人貢獻者（individual contributor）。在兩天的訓練期間，他全心投入，與其他參與者互動，並積極運用新學到的概念。訓練結束後，他決心多放手一些過去所做的技術性工作，授權給他帶領的團隊去做，也讓自己有多一點時間進行策略思考。

幾個月後，我和艾瑞克聊聊情況的進展。他承認自己只有前幾週真的在做綜觀全局的工作，後來就一頭栽進某個新專案，再度開始注重細節工作。他團隊裡有些成員開始覺得受到微觀管理（micromanaging），也就是他管得太細，而上司最近也告訴他，要對未來有更清楚的願景。

艾瑞克的情況當然不是特例。根據我在財捷（Intuit）、Pinterest和Google培訓領導人的經驗，我合作過的幾乎每個人都能夠、也都希望有進步。然而其中許多人雖然很想改進，卻總是很難做到。我相信原因之一，在於學習和培育計畫並未把足夠的時間及重點，放在「改變既有習慣及行為」，而這兩者常常是阻撓個人成長的最大障礙。

幸好，許多行為科學是在探討人們達成目標、改變行為的最佳方...