以表揚來激勵員工

Motivate Employees with Recognition
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克萊夫・施禮(Clive Schlee),Pret A Manger執行長。

激勵員工對我們公司非常重要,因為我們的團隊有六千人,工作地點分布在倫敦、紐約、巴黎和香港。他們早上四點搭公車、火車,到我們店裡上班,大約從早上六點開始,就一直在做三明治。每位員工一天大約要做五千、一萬個決定,像是如何擠檸檬、怎麼擺沙拉上的雞肉、怎麼把美乃滋放在麵包邊緣等等。這些決定可以做得很好,也可能做得很差。而他們對公司的感受,絕對是關鍵因素。

過去幾年,我學到一件事,那就是在舉行盛大的公司聚會時,我若想在會中感謝員工,不會只說些泛泛的言辭。我會運用一項特別的技巧。出席晚宴的人,大概有一百人,我會把他們的名字全放進一頂帽子。我們會非常仔細確認,一個名字也不漏。我在晚宴上演說時,會抽出五、六個名字,一次抽一個,然後我會談那個人的事,關於他的成就、他的為人,還有我對他們的了解。我會對晚宴裡所有聽眾說這些事。那是壓力很大的時刻。我必須準備充分,還要能隨機應變。他們也非常緊張,因為他們不知道,我能不能穩住場面,也不知道自己會不會被抽到。

整體而言,這麼做傳達的訊息是,我們公司的老闆真的認識員工,知道他們是誰,而不是只知道他們的工作。我認為這個做法樹立了絕佳的榜樣,告訴他們要如何激勵六千人。(周宜芳譯)



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