優質工作文化的漣漪效應

The Ripple Effect of a Great Work Culture

本文作者認為,文化比策略更有威力,所謂的文化,是指一個地方做事的方式。比佛利維爾夏旅館提供旅客極致的服務,包含省略入住手續、掌握顧客過去的入住情形、當顧客在社群網站上發表正面評論時,表示謝意。