聘雇：找到合適的人

西南航空很出名的是選才制度，以及候選人面談流程。他們在一連串流程中，觀察候選人的態度、信念，觀察他如何與他人互動，甚至觀察他是否幽默，藉此來判斷應徵者是否契合公司文化。因此很重要的是，你將什麼樣的人引進公司。