人才管理相信演算法或直覺?

個案研究HBR個案
Case Study

誰該晉升,誰說了算

相信演算法或直覺?

Trust the Algorithm or Your Gut?

針對懸缺的行銷主管職位,身為上司的銷售及行銷副總裁,必須在兩個候選人中,決定要晉升哪一位。這是個困難的決定,因為根據人員分析系統,其中一位跟這個職位的匹配度堪稱完美,但另一位獲得副總裁的高度評價……

阿莉亞.瓊斯(Aliyah Jones)很難把注意力放在歡送敬酒上。雖然她很遺憾看到老同事安.班克(Anne Bank)離職,但她更想弄清楚該讓誰接替安的職位。

阿莉亞身為全球消費性產品公司貝克比恩鮑姆國際(Becker-Birnbaum International, BBI)銷售及行銷副總裁,她知道需要一位有才華的行銷主管,來支援她事業部的34種產品組合。在與人力資源部門一起縮小人選範圍之後,最後進入決選名單的是兩位公司內部人員:她團隊裡的清潔事業部品牌經理莫莉.阿須沃思(Molly Ashworth),以及美容事業部的後起之秀艾德.游(Ed Yu)。

阿莉亞喜歡莫莉,欣賞她的工作表現。兩年前,莫莉率先為BBI清潔產品提出一項新的訂用服務,該服務過去兩季成長強勁。顧客似乎喜歡這種便利性,而研發、行銷和高階主管團隊,都很興奮可以把這項服務當成測試新產品的平台。阿莉亞指導莫莉說服公司核准並推出這項服務,因此非常熟悉她這位門生的優缺點,並確信她已準備好迎接下一個挑戰。

但在發布這個職缺不久後,總公司人資副總裁克莉絲汀.詹金斯(Christine Jenkins)帶著艾德的履歷表來找阿莉亞。艾德與...