網際網路修正線上評論偏差的方法
修正線上評論偏差的方法
Online Reviews Are Biased. Here's How to Fix Them
少了誘因，多半出現的是最極端的觀點。
在網際網路的時代，聲譽幾乎不會是一張白紙。消費者很容易找到線上評論，這多虧了其他消費者不嫌麻煩，把他們對產品和服務的意見貼上網路。
但線上評論是雙刃劍。一方面，如果它們協助消費者根據更多資訊，做出明智的決定，有這些評論就讓人很感謝。但另一方面，許多線上評論存在系統性的問題：它們多半會過度呈現最極端的看法。
要知道為什麼，不妨想想上次你購買產品的經驗。也許你被要求之後要提供評論。但你做了嗎？如果有的話，我們的研究顯示，你很可能是真的很喜歡那個產品，或是非常討厭它，才會寫評論。如果你的看法持平，可能根本就不會作評論，覺得不值得花時間和心力去回答。
這個問題可以擴大適用於大部分的線上評論。研究顯示，今天許多最受歡迎的線上評論平台，包括Yelp的商業評論和亞馬遜（Amazon）的產品評論，意見的分布呈現高度兩極化，有許多極端的正評或負評，溫和的意見很少。這產生一個「雙峰」或「J形」的線上產品評論分布情況，這一點在學術文獻上已有相當多的紀錄。這使得我們很難從線上評論得知產品的真正品質。
線上評論對經濟格外重要的一個領域，是有關工作選擇的重大決定。最近一項調查發現，今天美國有48％的求職者，在求職過程中會
但線上評論是雙刃劍。一方面，如果它們協助消費者根據更多資訊，做出明智的決定，有這些評論就讓人很感謝。但另一方面，許多線上評論存在系統性的問題：它們多半會過度呈現最極端的看法。
要知道為什麼，不妨想想上次你購買產品的經驗。也許你被要求之後要提供評論。但你做了嗎？如果有的話，我們的研究顯示，你很可能是真的很喜歡那個產品，或是非常討厭它，才會寫評論。如果你的看法持平，可能根本就不會作評論，覺得不值得花時間和心力去回答。
這個問題可以擴大適用於大部分的線上評論。研究顯示，今天許多最受歡迎的線上評論平台，包括Yelp的商業評論和亞馬遜（Amazon）的產品評論，意見的分布呈現高度兩極化，有許多極端的正評或負評，溫和的意見很少。這產生一個「雙峰」或「J形」的線上產品評論分布情況，這一點在學術文獻上已有相當多的紀錄。這使得我們很難從線上評論得知產品的真正品質。
線上評論對經濟格外重要的一個領域，是有關工作選擇的重大決定。最近一項調查發現，今天美國有48％的求職者，在求職過程中會
