讓「無聊」公司吸引年輕人的「酷」方法

The Right and Wrong Way to Attract Young Workers to a “Boring” Company
比爾.泰勒 Bill Taylor
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就算不是Google,也能對千禧世代有吸引力。

我花許多時間服務的一些資深高階主管客戶,並非任職於最光鮮亮麗領域的公司,而是社區銀行、電器經銷商、傳統製造業等等,其中最不耀眼的或許就是保險公司。這些高階主管很自豪自家企業所做的事情(確實應該自豪),而且在說到他們未來的成長及變革計畫時,也能讓像我這樣的人興奮不已。但他們有個大問題,真的令他們晚上輾轉難眠:年輕人覺得他們的公司無趣,不太有興趣在那些領域發展職涯。我一次又一次聽到有人問:該怎麼做,我們才能和臉書(Facebook)或Google競爭延攬年輕的工程師?我們要怎樣才能勝過星巴克(Starbucks)或亞馬遜(Amazon),吸引到懂數位的行銷人員?

換句話說,他們的挑戰是要讓「無聊」的公司變得「酷」一點,好說服二十幾歲的年輕人,加入看起來不太有趣、熱門的領域裡的公司。這項挑戰確實重要,攸關企業未來的生死,但處理的方式有對錯之別。最近有兩篇文章,提到保險業高階主管採取的許多做法,想要讓他們的領域更能吸引年輕人;這兩篇文章顯示,若要改變企業形象,可望有哪些較好和較差的做法,可協助許多傳統領域裡的高階主管思考如何爭取人才。

讓我們先看看較差的做法。《華爾街日報》頭版的一篇文章提到,隨著一波波保險業資深員工退休,未來幾年間美國保險業將需要雇用五十萬名新員工。可惜,根據《華爾街日報》報導,年輕人「就是不想進保險業」,因此有些公司倉促推出徵才活動。一家位於美國威斯康辛州的中型公司就推出一支徵才影片,由年輕的保險精算師打扮成殭屍,希望呈現「我們這裡真的很有趣」。而在校園徵才活動上,這家公司「提供如山一般高的現煎培根」,還在總部設了一座摩天輪,供新加入的人玩樂。同時,某家壽險龍頭企業在紐約設立辦公室,特色是「像新創公司一般的空間」,隨時提供免費啤酒,還為會議室取了一些怪名字,像是「小行星撞擊」和「蛇咬」等。

我很欣賞他們的創意,也很確定他們用心良苦,但他們恐怕都弄錯了方向。殭屍妝或免費啤酒對年輕人並不稀奇。他們真正重視的,是加入的公司要能造成影響,工作能讓他們發揮最大潛力。正因如此,像USAA這樣的大型保險公司才能夠在市場上成為「熱情品牌」(passion brand;編按:指能引起顧客情感和喜好的品牌),打造出充滿活力的工作環境。沒人會說USAA是無聊的公司,它為現役及退役的美國軍人及其家庭,提供重要的財務服務,而且已經推出五花八門的數位創新。USAA的文化相當保守,在總部看到的並不是摩天輪,而是漿過的白襯衫;但它對年輕員工的吸引力卻又無庸置疑。畢竟,實質可比外表重要多了。

另一篇文章刊載於《紐約時報》,提出另一項較可能成功的策略,能讓「無聊」的企業變得酷一點。這篇文章提到美國巴特勒大學(Butler University)的一項學程,讓學生體會到保險業在知識方面的嚴格要求,以及牽涉到的各種人性情感,而這篇文章也承認,保險是個「不夠誘人」的領域。設計這項學程的前提是認為,想讓年輕人對某個領域感興趣,最好的辦法就是讓他們實際進入那個領域,體會它能多有趣。所以,那項學程讓一群學生實際經營一間保險公司,提供保險的對象包括學校的吉祥物、學校裡的史坦威鋼琴,以及其他由學生經營的組織等等。這家保險公司和其他商業保險公司競爭,讓學生有機會在思維和創新方面勝過既有業者。《紐約時報》表示:「如果你以為保險很無聊,那是因為你還沒仔細好好想過這件事。保險業至少有一部分牽涉到迷人的人類行為科學,從粗心大意到疏忽怠慢,以及我們都想做出負責的舉動,但從來沒能完全成功。」

巴特勒大學的學程規模雖小,意義卻很重大。有才華的年輕人除了想做有意義的工作,也希望有機會處理真正重大的問題和困難的議題。以IBM對年輕人才的重視為例。IBM絕不是無聊的公司,但這些年來搶人才的時候總是很難搶得過網路新興公司。畢竟,如果能去蘋果或Google,誰會想去IBM?於是,IBM推出一項非常成功的實習計畫,名為「極藍」(Extreme Blue),讓大學年紀的程式設計師有機會處理重要的專案,並與IBM最資深的科技人才密切共事。嘗到真正在IBM工作的滋味之後,許多年輕人開始願意考慮在這家「保守的」公司發展職涯。

所以,如果你負責經營公司、領導團隊或管理專案,而所處的領域實在離那些熱門數位領域很遠,你不妨好好想想:如果沒辦法讓自己所做的事,令年輕人才覺得振奮且有吸引力,你也會很難為你的組織創造令人振奮且有吸引力的未來。但你該做的不是去模仿矽谷生活的表象,而是讓年輕人實際嘗試在你那個產業裡工作的滋味,讓他們知道,進入你這個產業之後,能讓他們的生活更有趣、更滿足。

(林俊宏譯)



比爾.泰勒 Bill Taylor

《快速公司》雜誌(Fast Company)共同創辦人,最近的著作是《就是輝煌:卓越組織如何以非凡方式做平凡事》(Simple Brilliant: How Great Organizations Do Ordinary Things in Extraordinary Ways)。


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