領導人多半只知自己強項,不知弱點

Most Leaders Know Their Strengths — but Are Oblivious to Their Weaknesses
傑克.詹勒 Jack Zenger , 約瑟夫.霍克曼 Joseph Folkman
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而且,大約三成的領導人,都至少有一項重大弱點。

「我很清楚自己的優缺點。」

指導企業主管的時候,如果每次聽到這句話就能拿一美元,那我們應該早就能退休了。而如果再追問,這些主管多半會說他們或許不太清楚自己有何長處,但有信心知道自己有何弱點。

但我們對這些領導人進行360度意見回饋調查後發現,有些高階主管在一項或數項領域得分非常低,卻完全不知道自己有這些重大缺點。他們很震驚自己得分如此低,但在我們研究過的所有企業領導人當中,有大約30%的人至少有一項這種重大缺點。

讓我們解釋一下什麼叫做「重大缺點」。人人都有缺點,但我們多年來評估了上萬名領導人之後,發現這種小缺點,通常並不會影響某人整體的績效表現。因此,雖然領導人通常不會發現自己的缺點,但對他們沒有太大傷害。

但是,重大缺點則不同。這類重大缺點太極端,因而可能會對領導人造成極大的負面影響,嚴重妨礙他們對組織的貢獻,阻礙他們自己的職涯進展。雖然旁觀者清,但那些有重大缺點的領導人自己卻幾乎總是無法察覺。這種盲目會讓人付出昂貴的代價。

我們的資料顯示,某人若是被認為在某一項重大領導特質上表現很差,就會付出重大代價。如果他們在某項關鍵技能的得分落在最低的10%,整體排名就會落到墊底的五分之一,無論其他強項再優秀也無法彌補。簡單來說,領導人不必在每一個項目上都表現極優異,但如果有某一項真的太弱,就不太可能成功。

為什麼自己很難看到缺點

為什麼我們很難看出自己的大、小缺點?我們認為,所謂的「強項」,就是領導人展現某些特定行為之後產生的直接結果。舉例來說,他們非常擅長解決問題,而且能具體指出一些明確案例,說明他們的快速思考能力解救了某個專案。或者他們很擅長領導團隊產生最佳工作成果,令客戶滿意,或是贏得業界獎項。這些領導人都能看出,自己做的哪些事產生了正面反應,之後帶來正面的商業成果。

至於缺點、尤其是重大缺點,則完全相反。重大缺點是一種「無作為之罪」(sin of omission),也就是領導人沒有做某件事而造成的結果。在我們的評估中,最常見的重大缺點包括缺乏策略思考、不對結果負責、沒有建立堅實的關係。我們的確偶爾會看到,有些領導人的重大缺點屬於「有作為之罪」(sin of commission),像是脾氣很差,或是會說謊,但幸好這種領導人非常少見。

多數重大缺點是「無作為之罪」,因此自己很難察覺。畢竟這些缺點造成的結果無法看見。例如讓某件交易無法產生、讓某項專案不存在。這些領導人就是沒讓某些事發生。

領導人看到自己得分這麼低的時候,常會對我們說:「我沒做什麼啊,分數怎麼這麼低?」但我們知道這些人的同事其實都在想:「就是因為你什麼都沒做,分數才這麼低。」

更有自覺

有幾種方式能讓你學會看出自己的缺點,並判斷情況是否嚴重。

首先你可以找個「說實話的人」,願意提供你真正的回饋意見。我們的資料顯示,許多人其實都知道或能看出自己同事有重大缺點。你必須找出這些人,並鼓勵他們告訴你。你還必須讓他們相信你真的想要誠實的資訊。如果他們剛開始還吞吞吐吐不敢直言,你就要主動表示希望聽到這些意見,鼓勵他們繼續說。你的反應能讓你聽到完整的意見。

如果第一種方式無效,不妨考慮尋求外援。我們很想告訴你只要靠自己就能更有自覺,但事實上這非常困難。如果你的公司並未提供指導或是360度回饋意見調查(我們的看法可能帶有偏見,但我們真的認為這是最能提升自覺的方式),就該考慮自己找一位主管教練或治療師(在美國,治療師的費用常常可由保險給付,但主管教練的費用則否)。這個人或許能夠讓你更了解自己的缺點,並找出補救的方式。

想想看,如果大約三分之一的領導人都有重大缺點,而你正在開主管會議,這時看看你的左右,就像一個老笑話說的,如果在你看來,左右這兩位同事都沒什麼大缺點,按照統計法則來說,有問題的可能就是你了。

(林俊宏譯)



傑克.詹勒

傑克.詹勒 Jack Zenger

領導力培訓顧問公司詹勒霍克曼(Zenger/Folkman)的執行長,與人合撰本刊文章〈讓自己舉足輕重〉,以及書籍《速度:領導人如何加速成功的執行》(Speed: How Leaders Accelerate Successful Execution,McGraw Hill, 2016)。


約瑟夫.霍克曼

約瑟夫.霍克曼 Joseph Folkman

領導力培訓顧問公司詹勒霍克曼(Zenger/Folkman)總裁,與人合撰本刊文章〈讓自己舉足輕重〉,以及書籍《速度:領導人如何加速成功的執行》。


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