員工的三個願望:職涯、社群、理念

The 3 Things Employees Really Want: Career, Community, Cause
洛莉.高勒 Lori Goler , 賈內兒.蓋爾 Janelle Gale , 布林.哈林頓 Brynn Harrington , 亞當.格蘭特 Adam Grant
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這個是分析臉書(Facebook)員工得到的結論。

找人談工作價值觀,不用太久,就會有人提到某種金字塔,那是知名心理學家亞伯拉罕.馬斯洛(Abraham Maslow)的知名理論。他的大思維指出我們都有一個需求層級:一旦基本生理和安全需求得到滿足,我們會尋找愛和歸屬感,然後是自尊與聲望,最後則是自我實現。但那個金字塔是在半個多世紀前建立的,心理學家最近的結論是,它需要翻新。

回顧過去數十年來自社會學的證據,我們很難爭辯馬斯洛的出發點。如果你的基本需求沒有得到滿足,就很難專注在其他事情上。如果你的工作薪資不夠高,為三餐溫飽而徹夜難眠,你很可能不會花太多時間一直思考自我實現。

但是,馬斯洛是在人際關係運動之初,建立這個金字塔的。當時製造業經濟裡的許多工作場所,並沒有滿足基本的生理與安全需求。而現今的公司,則較多屬於知識與服務經濟。它們不只滿足人們的基本需求,也想要滿足每一種需求,提供餐飲和健身等便利設施,並競爭要成為最佳工作場所(贏得這種競爭的公司,從1984到2011年每一年的股票報酬率,比同業高2.3%到3.8%不等)。在這種環境中,生存不成問題。

一旦你通過金字塔的那一層,其餘的部分就崩壞了。人們不需要先被愛,才去爭取聲望和成就。而且,他們不會等到那些需求都滿足了,才去追求個人成長和自我表達。

如果馬斯洛在今天從頭開始重新設計他的金字塔,以解釋人們在基本需求之外的工作動機,它看起來會像什麼樣子?我們任職的臉書公司設法回答這個問題,我們的人員分析團隊也參與這項研究。

我們每年進行兩次員工意見調查,問他們最重視什麼。我們再三檢視數十萬個答案之後,找出三大類的激勵要素:職涯、社群、理念。

職涯和工作有關:擁有一份讓人自行作主的工作,這份工作可以讓你發揮長才,並促進你的學習和發展。這是內在動機的核心。

社群和人有關:感覺受別人尊重、關懷和認可。這會促進我們的連結感和歸屬感。

理念和目的有關:覺得你產生了有意義的影響、認同組織的使命,並相信這個使命對世界有好處。這是自豪的根源。

這三類要素組成所謂的「心理契約」(psychological contract),也就是員工和雇主之間不成文的期望與義務。當那個契約執行完成,人們就會全心全力投入工作。但若是違反那個契約,人們就會變得較不滿足和投入。

過去,組織只根據那份心理契約的一個面向,建立整個文化。你可以藉由承諾提供美好的職涯或緊密的社群,或是有意義的理念,用三者之一來招募、激勵和留住人才。但我們發現,許多人想要更多。在我們最近的調查中,超過四分之一的臉書員工,評定全部三類要素都重要。他們想要職涯和社群和理念。我們有90%的人員認為,在這三類要素中,至少有兩類的重要性相等。

我們想要知道,對特定人員和場所來說,是否有某些激勵要素特別重要,於是按一些類別來劃分數據資料。首先用年齡來區分。

有許多人談論,千禧世代和其他人非常不同,但我們發現,各個年齡層的優先順序驚人地相似。

一般認為千禧世代較關切意義和目的,但這與我們的調查結果相反,我們發現,年紀較輕的人,比年紀較長的人略為不在意理念,而略為更關心職涯。其實,55歲及更年長的人員,是臉書公司裡重視理念顯著高於職涯和社群的唯一一群人。這個證據顯示,人在中年左右會更在意要對社會有貢獻,而較不那麼重視個人職涯更上一層樓。

但總體來說,各年齡層之間的差異很小。而且,不只臉書公司是這樣。一份具有全國代表性的研究探討了各個世代的美國人,結果發現,千禧世代、嬰兒潮世代和X世代,都有相同的核心工作價值觀,而且,對這些價值觀的重要性排行往往也一樣。如同我們之前說過的,千禧世代想要的東西基本上和其他人一樣。

我們按照層級或按照績效考核來分類,得到的結果也沒有任何重大不同:人們無論績效是超越、符合或低於期望,都重視這三個激勵要素。當我們比較不同的辦公室地點,很明顯可以看出,世界各地都重視職涯、社群和理念。

最後,我們轉向職能。「如果不是有了人的存在,世界將是工程師的天堂,」作家馮內果(Kurt Vonnegut)曾這麼寫道。我們的調查顯示:他錯了。我們的工程師很在意社群,在1到5的量表中,給社群的平均評等是4.18。而且,就像以年齡和地點來區分的結果一樣,各個職能的人員對職涯、社群、理念的評等,差不多一樣重要。

「知道一個人真正想要什麼,是很大的心理成就,馬斯洛表示。我們的資料顯示,人們十分清楚自己在工作上想要什麼,而他們基本上想要的東西是一樣的。有關理想的工作,大部分人都是要尋求職涯、社群和理念。不管你是二十歲或六十歲,隸屬於工程或銷售單位,在呂勒奧(Luleå)、聖保羅、新加坡或底特律工作,這三者都是很重要的激勵要素。我們大家都希望找到自己想要的工作內容,以及工作的對象和理由。

(羅耀宗譯)



洛莉.高勒

洛莉.高勒 Lori Goler

臉書公司人員部門主管。


賈內兒.蓋爾

賈內兒.蓋爾 Janelle Gale

臉書公司人力資源企業伙伴單位主管。


布林.哈林頓

布林.哈林頓 Brynn Harrington

領導臉書公司的人員成長團隊。


亞當.格蘭特

亞當.格蘭特 Adam Grant

華頓商學院(Wharton)教授,著有《原創》(Originals)與《付出與取得》(Give and Take)。


本篇文章主題激勵員工