培養團隊心存感激、同情與自豪

身為領導人，你應該培養員工什麼特質？是「膽識」嗎？膽識是指在面對挑戰時，堅持到底的能力。當然需要。願意接受某些犧牲，並努力工作以邁向成功的未來，是任何團隊成員的必備條件。但我認為，有另一個要素同等重要：風範（grace）。我的意思不是舉止優雅，也不是任何與宗教意味的「慈悲、恩典」有關的事。其實我指的是言行得體、尊重，以及慷慨的素質。所有這些特質，會讓別人樂於與他合作。

以Google「氧氣專案」（Project Oxygen）的成果為例，這是為期多年的研究方案，設計目的是要找出可增進團隊成功的經理人特質。他們發現，推動團隊發揮生產力，還有以成果為導向，的確很重要，但其他一些做法也同樣重要，包括：保持穩定平和，花時間進行一對一會談、和團隊在現場並肩工作解決問題，並關心員工的社交生活。其實，在預測某人是否會成功時，這些「性格」素質的重要性，勝過單純的驅動力和技術專長。

這是有道理的。創新通常需要團隊共同努力。各種專業知識必須結合起來以解決問題，因此需要攜手合作。而合作需要人們願意分享功勞，以及彼此支援，不能總是爭功諉過。

那麼，經理人若要為自己的團隊培養膽識和風範，最好的方法是什麼？我的研究顯示...