品牌要成功，鎖定使用者

在數位時代，品牌的成功因素是什麼？由SAP、Siegel+Gale和Shift Thinking聯合進行的研究顯示，數位品牌不僅做事方式不同，思考的方式也不同。傳統品牌著重把自己的品牌建立在顧客心中，而數位品牌著重把自己的品牌建立在顧客的生活中。此外，他們與顧客互動時，多半是把顧客當成使用者，而非購買者，把它們的投資從「購買前的促銷和銷售」，轉向「購買後的更新和宣揚（advocacy）」。

我們的研究有一部分是針對五千多名美國消費者，進行線上意見調查，詢問他們有關大約五十個不同品牌的意見，包括數位和傳統品牌。我們問他們對品牌的觀感、使用情形、偏好和宣揚行為。搭配這份調查，我們另外參考了知名的品牌排名、淨推薦者分數（NPS），並分析那些品牌的行銷支出和策略。

我們發現舊品牌和傳統品牌，與新品牌和數位品牌之間，有明顯的差異。例如，考慮下列在相同行業中競爭的幾組舊品牌與新品牌。在每一組當中，在「這是人們欣賞的品牌」這句敘述上，舊品牌獲得較高評分；但是在「使我的生活變得更輕鬆」這句敘述上，新品牌全都獲得較高評分...