壓力員工倦怠問題調查,哪裡有問題

員工倦怠問題調查,哪裡有問題

Where Employee Surveys on Burnout and Engagement Go Wrong

人資部門問對問題了嗎?

想解決員工身心俱疲(burnout)的問題,企業得先評估究竟員工有多疲累,以及原因為何。許多企業進行意見調查,想找出這些資訊,但調查的設計如果有嚴重問題,結果自然很糟糕。立意良善的領導人,如果不清楚真正的問題在哪裡,於是按照錯誤的方案去做,最後可能只是浪費時間、心力及資源去做錯的事情。舉例來說,他們可能會問員工是否覺得工作負擔過重,然後設法減少工作量,但真正的問題卻屬於心理層面。

《職業行為期刊》(Journal of Vocational Behavior)有一篇重要文章,將身心俱疲定義為「對慢性職業壓力的一種反應」,特性包括情緒耗竭(emotional exhaustion)、憤世嫉俗、以及「缺乏專業效能」(也就是容易對工作有負面評價)。」所以「身心俱疲」其實有許多面向。然而研究人員發現,如果把這一切特性加起來,就能清楚看到有一個現象與身心俱疲完全相反,那就是「投入」(engagement)。

這與我擔任顧問工作的經驗確實相符。我曾為數百家企業提供顧問服務,從當中發現主管如果想處理員工身心俱疲的問題,可以試著提升員工投入的程度,也就是讓員工覺得與企業的連結更緊密、更願意效力,工作讓他們...