傾聽，讓開會更有效率

幾個月前，一位執行長來尋求我的協助指導（她是聽障人士，我姑且稱她「伊拉娜」）。我們一一討論她的領導技能，以及組織的政治態勢，我很快就發現，她非常擅長傾聽。身為聽障人士的伊拉娜，更注意自己傾聽的方式。伊拉娜和我會面時，我們談話較為緩慢。她不會打斷我說話，而我只要注意到她在做筆記，就會暫停說話，以免她無法讀我的唇語。我們之間也往往較少出現混淆誤解，因為伊拉娜若是遇到不懂的字，會立刻請我說明。

儘管會議步調緩慢，但我們談話涵蓋的範圍，比我一般的指導課程談的還廣，因為我們都清楚記得之前的討論，得以避免冗長的回顧。我們也能更快切入問題核心。放慢步調，以提升傾聽品質，不但讓我們更快結束會議，也讓下一次開會更有成效。

在我們合作的這一年裡，我體認到，伊拉娜在一對一會議裡展現的傾聽和溝通長處，是大多數領導人需要的技能，許多領導人自認為擁有這些技能，但他們都不像伊拉娜運用得那麼好。若想要像她一樣緩慢而仔細地傾聽，你可以採取以下四個步驟，無論是聽障人士或聽力正常的人，都適合這個流程：

1. 理解。

把所有注意力都放在對方身上，真正理解他們說的話。「我必須全神貫注，才能做到這點，」伊拉娜說。「在和別人說話時，我無法...