全球企業翻轉服務業「窮忙」宿命

翻轉服務業「窮忙」宿命

How to Build A Business On Good Jobs

想知道一些大公司採用的「好工作策略」嗎?本文教你怎麼做。

有許多服務業公司長期以來提供第一線員工低薪資、很少福利、工作時間表不固定,以及無途的職涯,但是,現在其中已有愈來愈多公司,正在捨棄或至少質疑本身的運作模式。正如本系列專題第一篇〈讓員工與公司勇於期許〉所討論的,財務、競爭與道德等種種因素,正促使企業尋求另一套做法:提供第一線員工足以維生的工資、足夠的訓練、穩定的工作班表,以及職涯發展機會;採用這種做法的公司裡,每個人都致力協助第一線員工提高生產力,並提供優異的產品與出色的服務。我稱它為「好工作策略」(Good Jobs Strategy,簡稱GJS)。改採好工作策略的過程可能令人氣餒,卻是做得到的。接下來,我會探討如何從現行做法轉變成好工作策略。

領導人一開始應該先知道幾件事。首先,你要有耐心。即使你的組織規模很小,轉換到好工作系統也很可能要花好幾年。西班牙最大的連鎖超市莫卡東納(Mercadona)從1993年開始轉換,當時它大約有150家商店,花了大約三年,財務績效才大幅改善。

有些種類的績效可能會暫時下滑。成本可能會上揚,因為薪資提高與訓練費用增加。但營收可能因促銷活動減少而下滑。流動率可能提高。一些總部員工可能會離開,因為他們不喜歡...