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八型企業文化成功學

八型企業文化成功學

2018年1月號

垃圾話可能會帶來反效果

Trash Talk Can Backfire
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垃圾話經常會引發報復的欲望,進而激發目標對象表現得更好。

某些執行長經常會負面評論競爭對手,說出企業版本的「垃圾話」(trash talk,編按:指貶抑侮辱的言詞):維珍集團(Virgin)的李察.布蘭森(Richard Branson)和電信公司T-Mobile的約翰.雷傑(John Legere)就是箇中實例。

垃圾話在組織較低的層級也相當常見:《財星》雜誌五百大企業接受調查的員工有57%表示,在他們的工作場所,至少每個月都會發生。過去的研究顯示,這種技巧是有效的,能讓人分散注意力、引人生氣,降低他們的績效。但一項新研究指出了一項缺點:垃圾話經常會引發報復的欲望,進而激發目標對象表現得更好。

在實驗室的六次實驗當中,研究人員發現,參與者若被視為競爭對手的人嘲諷(「你是徹頭徹尾的失敗者」;「我會擊垮你」),在大部分電腦任務上的表現,比收到中立訊息的參與者更好。他們比其他人更有動機,設法要看到侮辱他們的人最後輸掉。(但他們思考的想像力變弱,而且更有可能作弊。)「習慣說垃圾話的人必須了解,他們在無意間提高目標對象的動機和表現。」研究人員寫道:「他們應採取更有深度的觀點,衡量自己的粗魯行為對人際關係造成的後果。」



本篇文章主題心理