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遭遇衝突,試著內省

When Faced with Conflict, Try an Introspective Approach
伊莉莎白.葛瑞斯.松德斯 Elizabeth Grace Saunders
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仔細檢視你自己在這種情況中的角色。

我希望他就這麼被解僱了。

像你我這樣理性、善體人意、善良和樂於合作的好人,怎麼會因為某些同事的工作表現而變得如此激動,以至於我們忙著苦思要如何讓那些人脫離我們的生活和工作,無論用什麼方法都可以?我們提出無數個理由去抨擊,說明為何他們必須努力改進,或者更好的是,乾脆消失。我們不在乎他們是否被解僱、另找工作、搬走等等,隨便什麼都好。我們只知道他們給我們帶來愈來愈多壓力,我們希望他們離開。

但是,如果擺脫這種壓力的關鍵不在他們,而在於我們呢?

根據我擔任時間管理教練的研究和經驗,以及我為撰寫新書《絕佳的時間管理》(Divine Time Management)所做的準備工作,我發現人們在面對衝突時經常過早責備他人。但若是抱著指責別人的心態,並不會減輕自己的壓力,反而會帶來挫折感。要化解這個情況,恢復和平狀態,你必須先檢視自己助長衝突的部分,不論這部分有多小。

我明白,當你正在氣頭上,這是你最不想做的事情。你覺得自己受到差勁的對待,非常生氣,所以很難看出,自己感受到的負面能量其實可能跟自己有關。但是當我們為自己對他人行為的反應負起責任時,無論對方做了什麼事,我們都可以自在地保持愉快,而且展現生產力。

從實際意義來說,這看起來是什麼樣子?以下是一些可以派上用場的要訣。

釐清究竟發生了什麼事。當你因為某人所做或沒有做的事情而感到激動時(不論你是思緒翻騰,或甚至感到身體緊張),都很有可能還有表象背後的原因。你應檢視讓你如此不安的情況,並探索更廣泛的背景。問問自己:「我的生活中是否有別的事情,影響了我對這件事的看法?在這個工作關係中,之前是否發生過什麼事情,影響了我對此人的看法?我是不是太疲倦、太緊張、太餓、太熱,或是在心智、情感、精神或身體上的任何其他方面,不在最佳狀態?」找出造成這種情況的任何外在因素,尤其是那些可能與對方、或與你們的衝突無關的外在因素。

探索為什麼它讓你激動。你對某個人的某種情況所產生的情緒反應,與你自己的關係,大於與他們的關係。根據我的經驗,當我以負面方式回應某人時,其實顯示的是我自己的痛苦、不安全感或恐懼。比方說,如果你對自己正在從事的專案、與同事的關係、整體團隊的表現都感覺有信心,那麼,某人在少數一些事情上犯錯可能會讓你不高興,但是不會激怒你。你只會把這個人拉到一邊,跟對方談談出錯的部分,並且制定一些系統,以避免未來再發生這種情況,接下來監測情況即可。但你若是對自己的專案感到不確定,認為人們在工作上看輕你,你也對團隊的表現感到不安,那麼,一個小小的失誤就可能激怒你。你可能不會冷靜地和同事合力改善情況,最後甚至抨擊他,或者背著他試圖排除這個問題。你應弄清楚,是哪種核心的不安全感或恐懼,造成你的反應如此苛刻。

解決自己的恐懼。要真正擺脫在我們人際關係中(包括個人和工作上的人際關係)強烈的負面傾向和憤怒,唯一的方法就是解決自己的恐懼。我發現,如果我在工作上真的對某人感到困擾,我需要做的第一件事就是退後一步,看看我自己是否有把份內的事情做好。令人羞愧的事實是,我有時候發現,儘管有些事情確實是我希望對方去做的,但有同樣多的事情,是我自己百分之百有能力做到、卻沒有去做的事情。當我把焦點轉移到我能做的事情上,而非對方沒有做出貢獻的事情上,我就是用更有生產力的方式來運用時間。這也有助於我們看出,不管我現在感覺如何,無論對方或世界都不會停擺。我可能想要或是偏好特定的專業成果,但是我不需要靠它們來讓日子好過。

帶著同理心清楚地溝通。如果你已經解決自己的恐懼,並且認為還有應該要去處理的問題,你就可以這樣做。但為了獲得最好的結果,可以將焦點放在同理心的溝通上。雖然你可能想要告訴對方,他們讓你的壓力和挫折有多大,但這樣做於事無補,而且可能使他們採取防禦態度。相反地,你應該清楚解釋發生了什麼事情,並且說明你希望在哪些地方看到改變,以及原因何在。「原因」不應該是「因為你讓我氣到想吐口水」,而是類似以下的說法:「你遲交這份報告,結果我得工作到凌晨一點,還錯過我兒子的足球比賽,才能夠趕上客戶的最後期限。如果我們要有效合作,必須讓我準時收到你的報告。」接著要尋找解決方案:「我們是團隊,我希望我們能夠好好合作。你能解釋一下發生了什麼事嗎?這樣我們才可以一起設法防止未來再度發生同樣的情況?」

把責任放在自己身上,是否會很神奇地把你的同事變成生產力的典範,並減輕未來的衝突?也許可以,也許不行。我曾經碰過一些情況是,這麼做之後,與我共事的人會改變做法;也有些時候,情況顯示他們顯然不適任,需要轉往他處工作。但如果你採取上述步驟,我可以保證,即使你不喜歡別人的行為,你也可以擺脫那種行為帶來的負面情緒。

(林麗冠譯)



伊莉莎白.葛瑞斯.松德斯 Elizabeth Grace Saunders

時間管理教練,Real Life E Time Coaching & Training創辦人,著有《如何投資你的時間如同投資金錢》(How to Invest Your Time Like Money)和《絕佳的時間管理》(Divine Time Management)。


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