三招鼓動員工擁抱彈性工作

How We Nudged Employees to Embrace Flexible Work
辛蒂.維雅庫斯瑪 Cindy Wiryakusuma , 蔡慧儀 Hui Yih Chai,音譯 , 艾力克斯.金 Alex King , 葛拉漢.波音特 Graham Pointer
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澳洲的實驗顯示,只要小幅改變,就能對員工有所助益。

全世界有許多頂尖組織實施了彈性工作政策,知道這麼做有很多好處,包括員工留任、士氣、投入程度、多元背景、招募,而且可讓公司成為優良雇主。但是,儘管員工有彈性工作需求,也有一些眾所矚目的例子,但事實證明這些政策難以獲得廣泛採用。

為了處理這個明顯矛盾的情況,澳洲新南威爾斯州(New South Wales,NSW)政府的行為洞察單位(Behavioral Insights Unit)運用行為經濟學,試圖促成人們稍微改變行為,並改變工作場所的規範和不成文規定。我們和新南威爾斯州交通局的「旅遊精選」專案(Travel Choices)合作展開這項計畫;這項專案與企業合作,找出一些方法來鼓勵通勤族避免在尖峰時間上下班。

我們檢視現有的研究,分析了交通和工作場所驗票入門的資料,並完成了八個主要組織的質性實地研究;這些組織雇用超過一千名員工,那些員工通勤到雪梨市中心工作。我們的分析顯示,有三個重大的行為障礙,使員工不願接受彈性工作:

社會規範。組織文化往往會抗拒改變,所以即使引進彈性工作政策,例如允許員工在「寬頻」時間(broadband hour,即上午7點到下午7點)之內上班和下班,但仍然會有強大的9點上班、5點下班的文化。員工提早下班時,招來同事們異樣眼光和半開玩笑的評論,就是這種文化的表現。

員工對經理人接受度的看法。員工表示,他們擔心若要求彈性工作時間,會遭到主管的負面評斷,儘管大多數經理人表示會正面看待這件事。許多經理人自己並沒有彈性上下班,這種表現加強了員工的前述看法。員工和經理人都沒有提出這個問題來談,因此雙方一直都不了解對方的看法。

個人的生活方式和習慣。大家都知道通勤是我們擁有的「最執著」、最不易改變的習性之一。員工的生活方式和非工作義務,例如接送兒女上下學、照顧家人或是上健身房,是影響人們何時上、下班的重要因素。

根據這些發現,我們想知道,行為經濟學是否可用來鼓勵人們較有彈性地工作,特別是在尖峰時段之外通勤,這會有減輕運輸系統壓力的額外好處。

我們和新南威爾斯州總理與內閣部(NSW Department of Premier and Cabinet)合作,嘗試實施三個介入措施。這些措施的用意在於影響社會規範,調整經理人的行為,並鼓勵人們盡可能嘗試新的通勤方式。

措施1:更改Microsoft Outlook行事曆中的預設值。Outlook的預設值,設定上午9點到下午5點是人們可以參加會議的時段。為了巧妙地鼓勵人們避免在較早或較晚的時段舉行會議,以便採取彈性的開始和結束工作時間,我們縮短了Outlook中顯示的預設可用時間。

措施2:促使經理人討論和示範彈性工作。其次,我們提出辦公大樓門禁卡出入的資料,讓經理人知道,他們的團隊會模仿他們的上下班習慣。我們鼓勵他們親自示範彈性工作,並與團隊公開討論要如何採行彈性工作方式。

措施3:運用競爭來破除習性。許多工作場所都有良好的團隊間競爭,所以我們進行了一場以團隊為基礎的競賽。團隊若是在尖峰時段以外的時間上下班,可獲得積分,而另外一些經常被貶抑的彈性工作方式,也可以獲得積分,例如兼職工作或在家上班。定期公布排行榜和提供獎品給最有彈性的團隊,可以鼓勵員工參與。

我們測試這些措施,這是一項準實驗性試驗(quasi-experimental trial)的一部分,以了解介入措施是否真正有效。在變更行事曆預設值和敦促經理人行動(措施1和2)之後,在非尖峰時間上班和下班的次數增加了3.3個百分點。

接下來,我們舉行了9週的競賽(措施3),希望人們有足夠時間破除舊習性,養成新習慣。這次比前兩項措施的效果更大:即使在比賽結束兩個月後,非尖峰時間的上下班次數仍然增加了7.1個百分點,這顯示不僅在競賽期間行為改變了,新行為也持續維持。這一結果顯示,提倡彈性工作政策有助於管理運輸需求。

希望進行變革的組織會發現,如何做到這一點,已有許多建議,而有些建議要支出的經費很高。但我們已顯示,即使是低成本的行為介入措施,也能導致工作場所規範與文化的真正轉變。運用對行為的深入見解,以及借自行為科學的方法,你和你的組織可以測試簡單的行為工具,找到適合你們的做法。

(侯秀琴譯)



辛蒂.維雅庫斯瑪 Cindy Wiryakusuma

澳洲新南威爾斯州總理與內閣部(NSW Department of Premier and Cabinet)行為洞察單位(Behavioural Insights Unit, BIU)的高階政策官員,之前是澳洲外交貿易部(DFAT)和國際開發署(AusAID)的國際發展經濟學者。


蔡慧儀 Hui Yih Chai,音譯

澳洲新南威爾斯州總理與內閣部行為洞察單位資料分析師。


艾力克斯.金 Alex King

澳洲新南威爾斯州總理與內閣部行為洞察單位主任,之前曾在英國政府工作,包括首相的策略單位。


葛拉漢.波音特 Graham Pointer

澳洲新南威爾斯州交通部雪梨協調辦公室(Sydney Coordination Office)副主任,之前曾在英國政府擔任政策與統計工作。


本篇文章主題行為經濟學