策略規畫不找出新能力,策略行不通

不找出新能力,策略行不通

Your Strategy Won't Work If You Don't Identify the New Capabilities You Need

不找出新能力,策略行不通

HULTON ARCHIVE/GETTY IMAGES

把學習列為首要任務。
雖然策略計畫指出組織應對哪些事情採取不同的做法,但很少有策略計畫會提供一份路線圖,說明如何建立所需的技能、知識和流程,以實施和維持重要的變革。若沒有建立這些能力,就很難達成你想要的結果。

例如,我們擔任諮詢顧問的某家多產品技術公司制定了一項策略,想要大幅增加與大型企業客戶的業務量,做法是設置單一聯繫窗口,以及專注於提供解決方案,而不是產品。這個策略很完善,但執行時需要有很多新的能力:數十名銷售人員必須學習新的方法,來銷售和建立關係,不同的銷售單位必須分享資訊並協同工作,必須設置新的職務來協調企業客戶,財務資訊必須以不同的方式呈現和分析等等。若要進行這些改變,公司裡的數百名員工在某種程度上,必須用不同的方式工作,但公司擬定的那項計畫並沒有提及如何培養能力。所以,儘管大家都認為這個策略很有道理,但因欠缺能力而無法實施。

能力是組織得以創造成果的核心,所以難怪不同的成果需要不同的能力。但這麼簡單的概念,策略計畫經常都沒有做好,原因出在下面兩個情況之一。

第一,很多策略規畫人員和資深高階主管假定,只要策略符合邏輯,人們就會自行弄清楚該做什麼,因而完全沒有把培養能力的做法納入自己的計畫中。當然,每一