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讓領導新手贏在起跑點

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2017年12月號

今日新物種.明日大企業

2017《哈佛商業評論》簡體中文版中國年會論壇紀要
瑞姆.夏藍 Ram Charan , 陳春花 Chunhua Chen , 唐寧 Ning Tang , 奚丹 Dan Xi , 張雲 Simon Chuang , 整理 ■ 哈佛商業評論全球繁中版編輯部
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2017年11月5日,《哈佛商業評論》簡體中文版與中國電子商務業者「場景實驗室」攜手,在北京科技大學體育館,以不同於以往的創新方式,舉辦名為「甦盛典.新物種商業TALK2017」年會。會中除了廣邀中國大陸政商學界,暢談在網際網路、人工智慧、電子商務、平台經濟等新時代的新商業策略,更邀請《執行力》一書的大師級作者夏藍進行專題演講。 以下是經整理摘錄後的論壇精華。

2017年11月5日,《哈佛商業評論》簡體中文版與中國電子商務業者「場景實驗室」攜手,在北京科技大學體育館,以不同於以往的創新方式,舉辦名為「甦盛典.新物種商業TALK2017」年會。會中除了廣邀中國大陸政商學界,暢談在網際網路、人工智慧、電子商務、平台經濟等新時代的新商業策略,更邀請《執行力》一書的大師級作者夏藍進行專題演講。

以下是經整理摘錄後的論壇精華。

執行力大師 瑞姆.夏藍 Ram Charan

致勝未來,你準備好了嗎?

管理是什麼?管理就是實踐。在每一天的實踐中,可看出你是否嚴謹,有沒有非常強的紀律,是否有想像力,還有夠不夠靈活。

在這個時代,每個人都要相信,創想是無限的。我一直認為,只要願意不斷突破自己,就沒有疆界。我想跟大家分享一下我對這個時代的理解。

第一,這個時代是個體極大解放的時代。

如果從2005年觀察,這是一個個體極大解放的時代。任何一個人在今天,只要願意,就能透過網際網路隨時獲得全球資訊;只要你有創造力,就有機會做出無限可能。

這個時代更是資訊爆炸的時代,教育不是壁壘,即使不能進優秀大學,你也有足夠機會和資源自我學習,這是一個自我發展的時代,有無數的管道、平台,提升自己。

第二,這個時代是生態圈與生態圈的競爭。

每家企業都要意識到,在企業運作中,可以數位化的,都需要在數位化的基礎上持續更新。企業創新一定要以客戶為中心。你到底能給客戶優化什麼樣的體驗,提升什麼樣的服務,創造什麼樣的價值,從外部視角,去思考能為客戶做的更多、更好的是什麼?

這個時代有個非常突出的特點是開放,透明。競爭已經突破了企業之間狹隘的概念,而是生態圈與生態圈的競爭。

很多工具是免費的,如何去借助工具持續創新,對每一家企業都是挑戰。過去中國人說一招半式走天下,但現在必須持續創新,才能活得長,活得好。正因為創新的速度、幅度和頻率,都遠超過以往,這是一個快速變化反覆運算的時代,在過程中,會發現技術在變化,商業模式在變化,服務客戶的方式在變化,給客戶創造的體驗和價值在發生變化,甚至客戶的喜好和使用習慣、行為模式也在變化。

在我看來,現在才剛剛開始,至少未來二十年都會是這樣大的趨勢。在這樣一個新時代,每個人都要思考應該有什麼理念,能更適應,甚至引領這個時代。談到理念,有一個關鍵,就是如何看待變化,是被動適應;還是成為那個創造變化,引領時代的人或企業?

正因為變化非常快,每一個人都在創新,都在往前走,企業要想基業常青,一定要自我審視,每天都要問自己一個問題:What's new?面對外界,看到外界有什麼變化;與此同時,要反思在外界發生變化時,我做了什麼,有沒有及時更新,有沒有主動地創造變化。一個企業要基業常青,要持續下去,你的變化不能低於外部變化的速度,必須跟上,更重要的,甚至要引領變革。

最後,我非常期許每個人:第一,既然外部變化的速度這麼快,每個人能不能快速的自我更新?我希望每個人,至少每三到四年,都要能力倍增,無論是我們的理念、思維,還是能力,都能翻新。

對企業,我的期許:第一,每個企業都要正確面對變化,不僅從抗拒變化到理解變化、擁抱變化,更重要的是創造變化,主動出擊。第二,不斷持續創新,一招吃遍天下已經過去了。

北京大學國家發展研究院教授 陳春花

生意,就是「生活的意義」

我一直想寫一本書,書名就是《什麼是生意》。這是每一個創業者、每一個企業家、每一個在商業上的伙伴,都要討論的話題。當我不斷思考的時候,發現生意這個詞用中文去解釋是最好的,因為它就是「生活的意義」。

今天討論的優秀企業,能不能去用偉大角度來詮釋,一定要找到那些真正產生影響力的東西是什麼?

例如,蘋果(Apple)、臉書(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、騰訊、阿里巴巴、華為,被稱為今天最具影響力的公司。它們有一些共通性,這些共通性才是這些企業有強大影響力的根本原因。我把它稱為對生活的嚮往,對價值的真正分享。

我們會看到它們帶來的便捷;我們會看到它們不僅滿足個體的需求,更重要的,是它們給你過程的體驗;它們提供的是關注生活本身。

因此,你會看到對生意的認知,不僅要給更多東西,而是要帶來什麼樣的生活;應該讓他覺得什麼才是理性,什麼才是真正的價值追求,更重要的是,應該回到可持續發展框架下。我們會看到生活真正的意義,就是你能不能提供解決方案,而不是去銷售商品。這是今天必須關注的最重要邏輯。如果你能真正解決你的意義,就不會因為人工智慧來臨而焦慮,該擔心的是,你像機器人那樣思考。

宜信創辦人兼執行長 唐寧

未來新金融

企業不斷發展最重要的邏輯,是每五年重塑自己一次。這意味著今天的組織跟五年前不一樣,五年後跟今天不一樣,必須建立新能力。但這些新能力,今天的你並不具備,必須要蛻一層皮才能建立起來。可能你今天的團隊成員,是跟你打江山的老伙伴,不必然符合未來五年、十年新能力的要求,怎麼辦?如何做到老人上得去,新人進得來?這是我每天面臨的挑戰。

11年前我們創業時,我們發明中國的網貸模式。這個模式成為一個萬億規模的行業,在中國、在美國,都是金融科技的支柱。但今天的宜信,已遠遠不是網貸。我們在六年前開始重塑,打造中國金融科技第一股:宜人貸,造就今天的財富管理業務,如今宜信財富已是中國領先的財富管理機構。我們今天能達到的行業地位,是因為我們在六年前看到今天市場會是什麼樣子,客戶的需求會是什麼樣子。

我們還看到什麼?科技、創新,將會是企業最重要的成長引擎。所以,我們看客戶需求的時候,會看到品質、品位、科技、創新。此外,還看到未來的新金融:你的手機中,有專屬理財規畫師,不用到理財機構去獲取金融服務。

我們看到這些未來的客戶需求,才能打造今天的競爭力。未來金融裡的群眾募資、天使投資人服務平台、機器人投顧的智慧理財、保險科技造就智慧保險等,都會像過去的支付和網貸一樣,走進生活。

在管理上,我們如何創新?我們有一系列永遠做一個大的小公司的舉措。宜信作為全球領先的金融科技企業,已有遍布全球的團隊,及幾萬名同事,但不會有傳統層級,拿出我們的管理app,一秒鐘就能聽到我的聲音。每個月最後一星期的星期五4點到6點,是我們多年的傳統,就是大家PK,腦力激盪,向我提問。沒有壞問題,都是好問題。我們常講金融人士來自火星,科技人士來自水星,如何讓這兩群人有效合作?因為愈來愈多跨界創新。於是,要彼此賦能。要互相理解,互相學習,我把我懂的教給你,你把你懂的教給我。這樣一系列的管理創新,能保證我們看到未來之後,還能持續落實。

騰訊高級副總裁 奚丹

引精兵,啟動力,促進化:騰訊的人才之道

回顧騰訊創立19年來,在不確定的環境中,抓住了關鍵浪潮,透過創新和創造,不斷推出讓使用者喜愛的產品。如何在高度不確定的環境中持續保持創造力?我們認為,有兩點要素極為重要:一是從全球引進優秀人才;二是創造環境,讓優秀人才在騰訊充分釋放活力和能量。

我們的招聘哲學是「尋找有夢想、愛學習的實力派」,在創立早期,五位創辦人便非常注重人才的引進,凝聚了一批對網際網路行業有夢想的年輕人。在探索新領域過程中,人才往往先行於業務和策略。我們在全球範圍內,掃描學術界、工業界的頂尖人才,先透過交流分享、合作研究,來借力全球智慧,在合適的時候,吸引他們加入騰訊。

同時,持續引進優秀畢業生,是一項關鍵策略。引進畢業生,就是投資未來的創造力。我們每年都會從全球範圍引進近兩千名最頂尖畢業生,錄用率約3%,比常春藤頂尖名校的錄用率還低。

從全球引進強將精兵,如何讓他們釋放活力?核心思路是:讓每位精兵在騰訊平台上,以創業心態來成就自己。

2012年底,我們推出活水計畫:所有在當前崗位工作滿一年,且績效達標的同仁,都可以應聘公司任意團隊的工作機會。讓員工能自由選擇最有激情、最能發揮價值的創業平台。四年多來,活水計畫已幫助5,400多名員工在內部轉任,例如微信團隊60%來自於內部活水,加速微信的敏捷創新和高速成長。由於人才自由流動,不被使用者認可的產品自然留不住人才,加速了業務新陳代謝。

除了透過活水幫員工選擇發展平台,我們也主動創造環境,讓年輕員工的創意和才能得到施展。同時,騰訊內部也有不少類似「創業孵化+風投」的機制,例如,遊戲事業群對畢業生有一個代號為「開普勒計畫」的培養專案,在三個月培養學習期,有一個mini game創作大賽,每個小組會展示自己的作品,優勝專案將獲得孵化上線的機會。去年大賽的金獎專案《三竹裡》得到孵化,今年在IOS上線後得到app store的全球推薦。

最後,我們有一個「名品堂」,會在內部評選出用戶口碑、行業影響達到精品標準的產品,這個產品會入選騰訊名品堂,團隊會獲得獎金。

我們從全球引進優秀人才,讓他們「喚醒」活力,以創業心態成就事業、成就自己。這就是我們應對不確定環境的關鍵思路,也是我們的人才管理之道。

里斯全球(Ries & Ries)合夥人、里斯中國公司總經理 張雲

認知時代的新品類法則

我們已進入一個認知時代。在半個世紀前,商業史上誕生了一個重要的理論,叫做「定位理論」。定位誕生的背景是人類進入資訊時代。人類大腦非常有限,但資訊在無限爆炸,產品數量在爆炸,媒體的數量在爆炸。尤其到了移動互聯時代,每個人都擁有一個媒體。

定位理論提出一個重要觀念,就是在商業世界裡,沒有真正的事實,認知就是事實。事實是由企業內部決定的。而認知是由外部的消費者、顧客決定的。顧客的認知,決定了最終的市場事實。

所以,第一不是市場上的第一,是認知裡的第一。很多第一變成了先烈,最大問題是它沒有和認知時代結合,也沒有和消費者的認知結合。所以在某種意義上,品類就是商業界的物種。新品類就是新物種。在自然界誕生新物種的方法是通過變異,在商業界誕生新物種是通過創新。

下面分享七個法則:

第一,把握住分化的趨勢。從歷史上看,技術不斷融合,品類不斷分化,必須掌握。

第二,必須創新品類。真正做發明創造很難的,但如果從消費者認知角度來思考,會很容易找到很多機會。新的平台誕生新的品類。我們知道在傳統的領域,書在書店買。但在網際網路時代買書,就到零售平台、網路書店。

第三,啟用新品牌。很多大企業,在技術上、產品上創造新的品類,但因為沒有使用新的品牌,原來的品牌一用到底,最終新品類被抹殺掉了。

第四,好的名字。資訊愈來愈多,消費者要求愈來愈簡化,所以,好記的名字很重要。21世紀最成功的產品之一叫iPod,是賈伯斯發明的,但之前已有個新加坡創新科技公司推出同樣產品,但它最大問題是名字太長。

第五,一詞定位。讓你品牌占據一個詞。

第六,視覺。在高科技行業,這是美圖軟體,是我們的閱後即焚軟體,都具有非常鮮明的視覺。

第七,公關點火。新品類一個最大的優勢,就是它自己會產生話題,最重要的手段,就是透過公關來建立。看一下全美最高科技品牌,它們基本上沒什麼廣告費用,尤其是創始階段,但它有大量的整版大規模公關宣傳,通常創辦人就是最佳代言人。所以韓國人說,最可怕的不是蘋果,是賈伯斯。他們可以做出蘋果這樣的產品,但賈伯斯一站到前台來,全球媒體的頭版就是他,這是三星永遠做不到的。

我相信,未來的商業世界屬於新品類。今天是新物種,未來是大企業。我相信沒有一個企業可以長盛不衰,也沒有一個品類可以長盛不衰,只有透過品類不斷創新,打造出愈來愈多新品牌,企業才可以永遠實現持久的發展。



瑞姆.夏藍 Ram Charan

商業顧問,對企業執行長與董事會提供諮詢服務,擔任多家公司的董事,著有超過二十本書,包括與丹尼斯.凱里(Dennis Carey)、麥可.尤辛(Michael Useem)合著的《董事會領導》(Boards That Lead, HBR Press, 2014)。


陳春花 Chunhua Chen

北京大學國家發展研究院教授。


唐寧 Ning Tang

宜信創辦人兼執行長。


奚丹 Dan Xi

騰訊高級副總裁。


張雲 Simon Chuang

里斯全球(Ries & Ries)合夥人、里斯中國公司總經理。



本篇文章主題創新