策略有效決策的六大做法

別在失效策略上再加碼

有效決策的六大做法

Stop Doubling Down on Your Failing Strategy

有效決策的六大做法

插畫:蓋斯塔佛.布里甘特(Gustavo Brigante)

決策者若掉進「承諾升級」裡,便會固守既有路線,忽略眼前危機。本文提出六個做法,教你及時偵測到策略失效,並盡快抽身:設定決策法則、注意投票規則、保護異議、公開考慮替代方案、倡導與決策分離、預先強化後悔感。

1990年代末期,英國音樂公司HMV正處於全盛期。它經營的商店位於主要街道,顧客可瀏覽多樣化的影音產品,並透過店內耳機試聽,再決定是否購買某張CD。這種商業模式讓HMV在英國締造令人稱羡的40%市占率。

HMV的崛起,始於1960年代的流行音樂革命,當時它開始在倫敦拓展零售據點。1970年代,公司規模倍增,到了1980年代初,已成功奠定英國專門音樂零售龍頭的地位。1986年,HMV到愛爾蘭與加拿大開店,不久後擴及美國、法國、德國和日本。到了1990年代,總計有超過320家商店,其中約一百家在英國。2002年,HMV在倫敦證交所掛牌上市,總市值約十億英鎊。

然而,當時已有一些員工和分析師,開始對HMV商業模式是否能長期持續運作,表達疑慮。雖然DVD和電腦遊戲的出現,一開始確實提振了商店獲利,但連鎖超市開始打折出售暢銷CD,而且在1998年初,亞馬遜開始在線上銷售CD。幾年之後,網際網路出現可下載的音樂,最終,蘋果公司(Apple)在2003年推出iTune商店。

但HMV的最高管理階層仍固守既有策略。2004年,英國第兩百家店開張,公司還開始收購競爭的連鎖店,其中有些已經破產了。到了2008年...