創業管理群眾外包構想再思考

群眾外包構想再思考

Rethinking Crowdsourcing

社群關係可能會扭曲結果。
瑞士的軟性飲料公司Rivella考慮在2012年推出新口味時,使用一個開放式創新平台(open innovation platform)詢問消費者意見,結果收到八百個回應。經理人在篩選這些構想時,特別注意到其中一個想法特別受歡迎,那是一種健康導向的薑汁口味飲料。但仔細檢視之後,他們發現大多數相關的熱門話題,只來自少數幾位的參與者,他們非常努力爭取投票和評論。管理Rivella創新流程的希爾凡.布勞恩(Silvan Brauen)表示:「這些是人數非常少的一群消費者,他們聚在一起,製造了大量噪音。」雖然網路上的回饋意見相當正面,但公司認為,薑汁口味在市場上會失敗,最後放棄了這個構想。

這個熱門話題是社會偏誤(social bias)的一個例子,而且有新研究顯示,企業若是透過群眾外包徵求構想來進行創新,以運用消費者的意見,應該要知道這一項風險。為了解社會偏誤可能會如何扭曲結果,瑞士琉森大學(University of Lucerne)行銷學教授瑞托.霍夫斯泰特(Reto Hofstetter)研究14個月內18家企業在Atizo網站上公布的87個群眾外包專案,這是歐洲最主要的開放式創新平台之

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