創造高績效團隊需要的安全感

Google產業主管（Head of Industry）保羅．山塔嘉達（Paul Santagata）說：「沒有信任，成不了團隊。」他知道Google這個科技巨人針對團隊績效進行兩年大規模研究的結果，這項研究發現，績效最佳的團隊有個共同點：心理安全感，也就是你知道犯錯不會受懲罰。多項研究顯示，心理安全感讓人們能夠適度冒險，說出自己的想法，發揮創意，大膽嘗試而不必害怕後果；這些正是會導致市場突破的行為類型。

古代的演化適應，解釋了在相互依存的不確定環境下，為何心理安全感既脆弱，又對成功很重要。大腦會把來自上司、與自己競爭的同事或態度輕蔑部屬激怒你的言行，當成是攸關生死的威脅。大腦中的警報器杏仁核，啟動「戰鬥或逃跑」的反應，掌控了較高層的大腦中樞。這個「先行動，後思考」的大腦結構，關閉了觀點和分析的推理。確切地說，我們就在最需要頭腦時失去了它。雖然這種戰鬥或逃跑的反應，可能會在生死攸關之際拯救我們，卻妨礙當今職場上需要的策略性思考。

21世紀的成功，取決於另一個系統：正向情緒的擴展與建構模式；這套系統讓我們能解決複雜的問題，並促進合作關係。美國北卡羅來納大學（University of Nor...