別低估管理基礎功

企管碩士課程是這麼教學生的：企業不能期望憑藉內部管理能力來競爭，因為這種能力很容易仿效。營運效能是跟其他公司做同樣的事情，但做得非常好；在競爭激烈的商場，營運效能並不足以長久維持優勢。這種思維認為，要保持領先，企業必須建立獨特的策略地位，做一些與競爭對手不同的事情。這是最高管理階層應該專注的工作，而管理組織和執行計畫的細節工作，交給中低層級的經理人去處理就行了。

麥可．波特（Michael E. Porter）在1996年《哈佛商業評論》發表的重要文章〈策略是什麼〉（What is Strategy），指出策略與營運效能之間的不同。這篇文章對策略及策略人員角色的分析，確實是有影響力的，但我們的研究顯示，簡單的管理能力，比波特說的更重要，也更不容易模仿。

只要看相關資料，就會發現：不能把核心管理實務視為理所當然。各家企業在執行基本工作方面的差異極大，例如訂定目標、培養人才等工作；而這些差異很重要：管理流程強大的公司，在高層次衡量指標的表現好得多，包括生產力、獲利能力、成長和長久經營等指標。此外，這些流程品質的差異和績效的差異，會長期持續下去，顯示優異的管理並不容易複製。

從未有人表示，卓越的營...