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情境式領導可行嗎?

領導人若能適才適所,就能為組織創造更好的績效。
溫金豐 Jin-Feng Uen
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情境式領導可行嗎?
「領導風格」與「領導情境」,都是非常複雜的概念,而有效的領導者,通常能瞭解兩者間的細微互動,進而調整決策行為。

情境式領導

所謂的情境式領導 (situational leadership), 是指領導者的領導風格 (leadership style) 應該與領導情境 (leadership situations) 搭配,以發揮最佳的領導效能 (effectiveness) 與效率 (efficiency)。

這樣的定義有幾個關鍵詞彙進一步說明。

首先是領導,指的是帶領一群人有效的達成群體的共同目標。而要有效的達成目標,則必須充分了解效能與效率的概念。效能,指做對的事情、找到正確的預設目標,而效率,指用對的方法做事、採用比較快速、低成本的作法達到預設目標。嚴格來說,有效能比有效率更重要。

領導者通常也是重要部門或組織決策的主導者或參與者,所以領導者必須先確保效能,然後追求效率;當然兩者同時兼顧更好。

其次是領導風格,指的是一個人有長期穩定的領導模式與方法。領導風格常是眾多日常領導行為 (leadership behavior) 累積而來,通常領導者與成員在長時間的互動過程中,會展現諸多一致或相似的領導行為,例如某些領導者比較尊重他人、比較獨斷,或比較注重長遠目標等;領導風格,是透過許多行為,逐漸塑造而成,如果領導行為缺乏一致性,就容易讓成員無所適從,通常也會比較不易展現良好的領導成果。

個人以為,如果希望有意識地塑造自身偏好的領導風格,只要經常展現特定的決策行為即可。但是長期而言,似乎也不宜為了遷就情境所需,而全然改變自己。畢竟適度地「做自己」,比較自在,又可以盡情揮灑。

第三是領導情境,指的是領導者面對的個人能力與經驗特性、工作任務特性、成員特性,以及組織結構與企業文化特性等。領導情境非常複雜,且經常無法自行選擇,例如有些領導者,即使身為部門主管,也不一定可以改變既有的領導情境,所以過去談情境式領導,多會希望領導者根據所處的情境,來展現特定的領導行為。

不過,長期來看,領導者仍有可能改變或選擇適合自己的任務、成員、職務、組織、產業等等,使情境能配合自己偏好的領導風格。

常見的領導風格

過去的研究或理論,對領導風格有很多分類方法,像常見的單構面(例如集權 vs. 民主)、雙構面(例如以任務為X軸,關懷為Y軸來劃分領導類型)等不同分類法,彼此也有一定的相關性;而實務上,個人比較傾向以單一構面方式進行分類,因為簡化的分類概念能有助於領導者運用。

參見:溫金豐,2017。情境式領導。T&D 飛訊,第 232期,2017/07/01出版。國家文官學院。


首先,將領導者面對任務時的決策行為(圖1的A〜I)進行分類,大致分成命令式領導 (directive leadership)、參與式領導 (participative leadership) 及賦權式領導 (empowering leadership)。

命令式領導,指主管比較傾向自己進行決策(參考A〜C),參與式領導,指主管可以放下身段與部屬共同討論並進行決策(參考D〜F),賦權式領導,則是指主管可以在確保成員有良好能力與意願的前提下,充分授權部屬做決策(參考G〜I)。

適用情境

這三種領導風格並無絕對的優劣。實務上,領導者在進行決策時,主要會考慮兩個層面的影響,首先,通常也是最重要的,是考慮在特定情境下,任務問題是否能有效能、有效率的解決,其次則是成員是否可以被激勵、被發展,並進而成為更有能力的工作者,未來能承擔更多的責任。

本文以領導者的「任務掌握度」及「任務急迫性」,來描述可能的決策情境(參考圖2)。任務掌握度,指的是領導者對於任務及情境是否有足夠的洞察力,看到他人不一定看得到的重點,並把握找到問題的解決之道。任務急迫性,則是指決策的反應時間。

參見:溫金豐,2017。情境式領導。T&D 飛訊,第 232期,2017/07/01出版。國家文官學院。


圖2的象限A(高任務掌握度,高任務急迫性):適合採取命令式領導,因為領導者任務掌握度高,且任務急迫性也高。

象限B(高任務掌握度,低任務急迫性):適合採取賦權式領導,因為領導者對任務掌握度高,而任務急迫性低,領導者可以確保任務順利執行並兼以發展部屬能力,也讓部屬得到成就感。

象限C(低任務掌握度,低任務急迫性):適合採用參與式領導,領導者宜放下身段,與成員一起工作,確保每個人意見受到尊重。

象限D(低任務掌握度,高任務急迫性):則是適度結合參與式與命令式領導,通常是環境變化快速產業中的高階決策團隊領導採用,當企業遇到重大、非例行的緊急議題時,一方面徵詢主要內部成員及外部專家,一方面也必須進行命令式決策,以爭取時效;這樣的團隊,必須機動、彈性,領導者一方面必須綜觀全局承擔決策責任,對於成員也必須展現十足的尊重,快速凝聚共識。

領導風格與情境的選擇與調整

領導風格與領導情境,都是非常複雜的概念,而有效的領導者,通常能瞭解兩者間的細微互動,進而調整決策行為。

一般而言,無論基層、中階或高階的領導者,對個人的領導或決策行為,都有較良好的調整空間;相較之下,個人改變領導情境的能力,較容易受到自身所處的管理階層影響。但是長期而言,這兩者皆有改變空間,而且領導人若能適才適所,會更樂在工作,為組織創造更好的績效。所以,有意識地塑造或選擇適合自己的情境,也是必須考量的。



溫金豐 Jin-Feng Uen

國立交通大學經營管理研究所教授。


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