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主管團隊如何「好好吵架」

The Explainer: How Management Teams Can Have a Good Fight
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根據艾森哈特(Kathleen M. Eisenhardt)、卡華吉(Jean L. Kahwajy)和布爾喬亞(L.J. Bourgeois III)三位作者的文章。

經理人都知道,衝突在所難免。他們也知道,其中的挑戰在於,如何讓衝突保持建設性,把焦點放在議題上,並防止衝突變為有害,或針對個人。

艾森哈特、卡華吉和布爾喬亞三位作者,觀察了最高管理團隊,如何做出高風險的決策。他們發現,績效最佳的團隊,運用六項關鍵技巧,來包容衝突。

第一:決策時考量更多資訊,而非較少資訊。大量、客觀的最新資料,能把焦點從個性、意見和猜測,轉為辯論具體的事實與實質議題。

第二:以多種選項讓辯論更豐富。只考慮兩個選項的團隊,很容易分裂成僵持不下的陣營。相反的,考量多種選項的團隊,就能分散降低衝突,改為把精力用在構思有創意的解決方案。

第三:建立共同目標。若是把策略選擇當成是合作機會,而不是競爭,決策就比較不會是要區分贏家和輸家,而比較是共同創造的結果。

第四:讓工作場所洋溢幽默氣氛。幽默能緩和緊張、促進協力工作,並突顯挑戰的刺激,而非競爭的壓力。

第五:保持企業權力結構的平衡。經理人被賦予的責任,若是在自己的專業領域裡,決策就能較為公平,盡量降低在權力位階裡爭取位置的需求。

最後,第六項技巧包含兩個步驟,解決問題時,不必硬要達成共識。高階主管應先討論問題,努力尋求共識,如果有共識,那很好。如果沒有,就由最相關的資深經理做決定,且是根據大家的意見,做出決定。這麼做可以鼓勵每個人分享想法,但清楚界定決策方式。放手好好吵一架吧!你的團隊和組織會感謝你。(周宜芳譯)



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